Spilleren fra Indien står over for en vilkårlig udbetalingsgrænse på ₹500 per transaktion på deres konto hos 4raBet, på trods af platformens angivne grænse på ₹1.00.000. På trods af flere forsøg på at løse problemet giver kundesupport vage svar, og spilleren søger at få fjernet grænsen.
Kære [autoritet/supportteam],
Jeg skriver for formelt at indgive en klage mod 4raBet for at pålægge en vilkårlig tilbagetrækningsgrænse på ₹500 pr. transaktion på min konto uden at angive nogen gyldig grund. Denne begrænsning er ikke i overensstemmelse med platformens angivne tilbagetrækningspolitikker, som tillader en tilbagetrækningsgrænse på ₹1.00.000.
### Detaljer om problemet:
1. **Uforklaret begrænsning:**
På trods af overholdelse af alle platformsregler er min konto blevet begrænset til en udbetalingsgrænse på 500 INR. Jeg har kontaktet kundesupport flere gange, men jeg har kun modtaget vage svar, såsom "Grænsen er sat af vores sikkerhedsteam og kan ikke fortrydes." Der er ikke givet nogen specifik grund eller forklaring.
2. **Unyttig support:**
Kundesupportteamet har undladt at løse mine bekymringer tilstrækkeligt. Deres svar har været inkonsekvente, irrelevante og mangler gennemsigtighed. I stedet for at løse problemet har de givet falske forsikringer og modstridende svar.
3. **Beviser:**
Jeg har vedligeholdt detaljerede optegnelser, inklusive skærmbilleder af e-mail-udvekslinger, platformchats og Telegram-kommunikation med kundesupport, som tydeligt viser manglen på gennemsigtighed og ansvarlighed fra 4raBet.
Denne vilkårlige begrænsning krænker ikke kun den tillid, jeg har givet 4raBet, men giver også anledning til bekymring om uretfærdig behandling. Hvis platformen har en tilbagetrækningsgrænse på 1.00.000 INR for alle brugere, hvorfor er min konto så blevet udpeget til denne restriktive politik?
### Min anmodning:
Jeg beder venligst om følgende:
1. Øjeblikkelig fjernelse af udbetalingsgrænsen på 500 INR på min konto.
2. En detaljeret forklaring på, hvorfor denne begrænsning blev pålagt.
3. En forsikring om, at sådanne vilkårlige begrænsninger ikke vil blive pålagt igen.
Hvis dette problem ikke løses omgående, vil jeg være tvunget til at eskalere sagen til de relevante regulerende myndigheder, fora og juridiske kanaler. Jeg stoler på, at du vil tage denne sag alvorligt og snarest løse den.
Ser frem til dit svar.
Kære vivekkum440,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 4raBet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Dear Sir, Venligst find svarene på dine spørgsmål nedenfor.
### 1. **Hvor længe var du spiller på kasinoet, og hvornår var din konto præcis begrænset med en lavere udbetalingsgrænse?**
Jeg har været spiller siden 2023. I starten fungerede ind- og udbetalinger uden problemer. For nylig genoptog jeg spillet fra den seneste uge. Efter at have indbetalt 1.500 INR, 4.500 INR og 10.000 INR samlede jeg 19.000 INR i gevinster. Da jeg forsøgte at hæve beløbet, tog processen usædvanlig lang tid. I denne venteperiode fortsatte jeg med at spille og vandt yderligere beløb. Men efter 48 timer blev min anmodning om udbetaling afvist, og jeg blev informeret om, at jeg kun kunne hæve 500 INR pr. transaktion to gange om dagen (1.000 INR pr. dag). Denne begrænsning har været gældende siden da.
### 2. **Modtog du nogen begrundelse for, hvorfor tilbagetrækningsgrænsen blev pålagt?**
Nej, jeg har ikke modtaget nogen klar eller gyldig begrundelse for, hvorfor denne udbetalingsgrænse blev pålagt min konto.
### 3. **Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet?**
Jeg spillede **Roulette (Casino)** for at akkumulere min nuværende saldo.
### 4. **Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?**
Nej, jeg brugte ingen bonus for at opnå min nuværende saldo. Alle gevinster blev tjent gennem almindeligt spil med mine indskudte midler.
### 5. **Har du gennemført kontobekræftelse?**
Ja, jeg har fuldført kontobekræftelsesprocessen. Dette inkluderede live videobekræftelse og indsendelse af mit Aadhaar-kort i henhold til dine krav.
Tak
Nu er det beløb, jeg har lavet, 190313 INR, men jeg kan ikke hæve det, de tillader mig at hæve kun 500pl pr. hævning to gange om dagen. så hvad nytter det at gøre alt mit hårde arbejde og investering i risiko, jeg søger dem for at tillade min gevinst at trække sig tilbage uden nogen partiskhed med mig, så jeg kan fortsætte med denne platform yderligere.
Mange tak, vivekkum440, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej vivekkum440!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen. I tilfælde af spillerens brud på vilkår og betingelser, bedes du sende det relevante bevis til min e-mail: pavel.k@casino.guru . Det vil ikke blive delt med nogen, inklusive spilleren.
Tak!
God eftermiddag!
Kære vivekkum440!
Jeg beklager ulejligheden. Der var mistanke om fejlspil, for dette havde vores service brug for tid til at tjekke.
Grænsen blev returneret.
Tak for informationen, 4raBet Casino!
vivekkum440, tjek venligst på din konto, om din grænse er tilbage til normal!
Jeg har gemt til udbetaling, sir, jeg vil opdatere her, hvis min udbetaling kommer ind på min bankkonto, og jeg vil fortsætte med at spille med denne platform med 100 % tillid.
Min udbetalingsgrænse er tilbage til normal, og udbetaling fungerer også fint. Tak 4rabet og særlig tak til casinoguruen, som hjalp mig med at løse mit problem. 4ra bet er fuldt betroet platform. Jeg foreslår andre at investere her og tjene enorme penge, da der ikke er noget problem med ind- og udbetalinger.
vivekkum440, vil du have os til at holde klagen åben, indtil du hæver dine penge?
Ja sir i dag, jeg vil prøve tilbagetrækning, hvis det fungerer fint, så kan vi lukke sagen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
