4raBet Casino - Spillerens konto blev blokeret på grund af mislykket verifikation.

Min 4Rabet-konto er blevet blokeret på grund af mislykket verifikation

Kære Sarsij_20,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du sende mig den e-mail, du modtog fra kasinoet, efter at din konto blev blokeret? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .

Kan du venligst specificere, hvorfor din verifikation mislykkedes? Har du leveret alle dine identitetsdokumenter til tiden og i det korrekte format?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Ok mam, jeg sender casino mail.

Jeg forstod ikke, hvorfor 4Rabet blokerede min konto

Tak for din e-mail. Kan du også sende mig de dokumenter, der blev afvist af kasinobekræftelsessystemet? ( veronika.l@casino.guru ) Tak skal du have.

Casino bad kun om min ansigtsscanning og aadhar-kortoplysninger

kasinoet afklarede ikke, hvilket dokument det havde fejlet

I så fald, så send mig venligst billedet af dit Aadhar-kort, som du har givet casinoet.

Har du modtaget anden kommunikation efter blokeringen af din konto?

Jeg havde anmeldt

Deres mail sagde, at responstiden var 24 timer

Og 24 timer er forbi.

Jeg sender mine Aadhar-kortoplysninger i din e-mail

veronika.l@casino.guru

Mange tak, Sarsij_20, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Sarsij_20,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med bekræftelse. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.

Kære 4raBet Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst angive, hvorfor verifikationen mislykkedes? Har du modtaget alle de nødvendige dokumenter fra afspilleren, eller er der manglet noget?

Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Natalia

God eftermiddag, kære deltagere i striden!

Ifølge resultaterne af verifikationen blev denne spiller blokeret på grund af brug af en multi-konto, da den overtræder reglerne for vores platform.

Tak for denne information, 4rabet Casino. Jeg ville dog sætte pris på, hvis du kunne sende dokumentation til min e-mailadresse ( natalia.b@casino.guru ). Indtil videre har jeg ikke modtaget noget fra dig.

God eftermiddag, kære deltagere i striden!

Vi sender ikke sådanne bekræftelser, da de er direkte relateret til intern funktionalitet eller tredjeparter, hvis data ikke er genstand for offentliggørelse.

Kontoen og spilleaktiviteten er blevet tjekket af vores risikoteam, kontoen er ensidigt spærret for overtrædelse af reglerne.

Kære 4raBet Casino, vi kan desværre ikke komme videre, hvis der ikke er noget bevis fra din side. Jeg forstår, at du ikke kan afsløre visse oplysninger på grund af dine interne politikker og databeskyttelsesforskrifter, men jeg håber, at du kan overveje at udarbejde understøttende beviser, hvor du kan skjule alle de følsomme data, der ikke er relateret til sagen eller tilhører tredjeparter.

Eller i det mindste ville jeg sætte pris på det, hvis du kunne nævne de punkter, hvor matchene blev fundet, som førte dig til en konklusion om flere konti.

God eftermiddag!

Vores anti-svindelsystem har identificeret denne bruger som en bruger med flere konti. Vores system analyserer en masse forskellige indikatorer og kan ikke lave fejl, også beslutningen om den endelige blokering træffes af vores kvalificerede specialist.

En klausul, der forbyder multi-regnskaber, er inkluderet i vores offentlige tilbud.

Dataene fra vores interne undersøgelser er beskyttet af forretningshemmeligheder, og vi kan ikke dele dem.

Kære Sarsij_20,

Desværre har vi ikke modtaget flere detaljer fra casinoet, og den eneste erklæring om multi-konti er ikke tilstrækkelig til, at vi kan træffe en beslutning. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra casinoets side.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Gaming Curacao ( complaints@gaming-curacao.com eller via knappen "Kontakt" på deres hjemmeside) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( natalia.b@casino.guru ). Her kan du finde mere information om, hvordan du indsender en klage til en spilleregulator: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Natalia

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra 4raBet Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Vi har modtaget følgende besked fra kasinoets repræsentant:

God eftermiddag!

Den 22.04.24 vil vores risikoafdeling fremlægge bevis for, at denne bruger har overtrådt reglerne på vores side (multi-regnskab).

Vi sender dem til din e-mail - natalia.b@casino.guru .

Venlig hilsen,

4rabet hold

Kære 4raBet Casino, jeg venter på flere detaljer fra dig.

God eftermiddag!

Vi har sendt dig et brev med bevis for spillerens overtrædelse af banens regler.

Endnu en gang minder jeg dig om, at vi ikke giver ret til at offentliggøre eller videregive data fra disse skærmbilleder.

Dette er kun til intern brug af Casino Guru Manager til at løse anmodningen til vores fordel.

Tak for e-mailen, 4rabet Casino.

Kære Sarsij_20, Jeg vil gerne bekræfte, at vi endelig har modtaget dokumentation fra kasinoet, der fungerer som bevis på flere konti fra din side. Baseret på det almindelige online gambling princip er det forbudt for én spiller at have flere konti. Du kunne også have tjekket dette i casinoets vilkår og betingelser (https://4rabetsite.com/terms-and-conditions):

4.5 Din konto skal være registreret i dit eget, korrekte, rigtige navn og personlige oplysninger, og det skal kun udstedes én gang for dig og ikke duplikeres gennem nogen anden person, familie, husstand, adresse (post eller IP), e-mailadresse, adgang Enhed eller ethvert miljø, hvor adgangsenheder deles (f.eks. skoler, arbejdspladser, offentlige biblioteker osv.) og/eller konto i forbindelse med Tjenesterne. Alle andre konti, som du åbner hos os, eller som er reelt ejet af dig i forhold til tjenesterne, skal være "duplikerede konti". Vi kan lukke enhver duplikatkonto (men er ikke forpligtet til at gøre det). Hvis vi lukker en dubletkonto:

4.5.1 alle bonusser, gratis væddemål og gevinster optjent fra sådanne bonusser og gratis væddemål opnået ved brug af denne dubletkonto vil blive ugyldige og fortabes af dig;

4.5.2 vi kan, efter vores skøn, annullere alle gevinster og refundere alle indbetalinger (med fradrag af beløb vedrørende ugyldige gevinster) foretaget med hensyn til den dubletkonto og, i det omfang vi ikke inddriver dem fra den relevante dubletkonto, evt. beløb, der skal refunderes til os af dig i forbindelse med en dubletkonto, kan inddrives af os direkte fra enhver anden af dine konti (inklusive enhver anden dubletkonto); eller

4.5.3 vi kan efter vores eget skøn tillade, at brugen af dubletkontoen anses for at være gyldig, i hvilket tilfælde alle tab og indsatser placeret af eller for dig via dubletkontoen skal beholdes af os.

I henhold til ovennævnte oplysninger kan vi konkludere, at kasinoet handlede i henhold til dets vilkår og betingelser, derfor vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen

Natalia