4raBet Casino - Spillerens konto er blokeret efter vellykkede udbetalinger.

Min konto er blevet blokeret på grund af mislykket bekræftelse.

En gang stoppede tilbagetrækningen, og jeg blev bedt om at bekræfte kontoen. Så bekræftede jeg kontoen. Min profil viste også bekræftet. Træk tilbage mange gange. Men da jeg spillede casino slot spil og vandt 25 tusind rupees. Da jeg gav tyve tusinde rupier for tilbagetrækning, blev det trukket efter to timer. Efter fem minutter blev kontoen blokeret.

Kære ahammedfaruk231994,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

• Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
• Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
• Har du kontaktet casinosupport og bedt om en forklaring? Med hvilket resultat?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

De indsendte dokumenter:

1. Live selfie

2. Aadhaar nummer med OTP.

28/05/24 Min konto blev bekræftet ti minutter efter indsendelse af dokument. To udbetalinger blev foretaget den 28/05/24 og 29/05/24. Men den 31/05/24 blev min konto blokeret. Fordi den siger, at der er et problem med min bekræftelse.

Har du kontaktet casinoet og lært, hvad problemet med dine dokumenter handler om?

Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Fra mit synspunkt blev kontoen midlertidigt blokeret på grund af en mislykket automatisk verifikation.

• Har du kontaktet casinosupport efter den 31. maj?
• Bad kasinoet om et andet dokument til verifikation?

Ja, jeg har kontaktet dem. Men intet svar fra dem.

Mange tak, ahammedfaruk231994, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej ahammedfaruk231994,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med bekræftelse. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.

Kære 4raBet Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvorfor spillerens konto blev blokeret, hvis den første bekræftelse lykkedes? Har du anmodet om nye dokumenter til KYC?

Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Natalia

God eftermiddag!

Vi sender dig bevis på, at spilleren har overtrådt vores regler og brugt en multikonto.

Endnu en gang minder jeg dig om, at vi ikke giver ret til at offentliggøre eller videregive data fra disse skærmbilleder.

Dette er kun til intern brug af Casino Guru Manager til at løse anmodningen til vores fordel.

Jeg har ikke nogen flere konto. Dette er deres fiktive historie. Der holdes en konto til lukning. Jeg har brugt kontoen i næsten det sidste år. Efter så lang tid fandt de ud af mine to konti? Det er intet andet end svindel.

Kære 4raBet Casino, tak for e-mailen. Jeg har lige sendt dig et svar for at få mere detaljeret information.

God dag! Vi har ikke modtaget en e-mail fra dig til den e-mail, hvorfra vi sendte dig beviset for brugerens overtrædelser af platformsreglerne.

Vi beder dig venligst kopiere brevet.

Jeg har ikke modtaget nogen e-mail fra dig.

Kun denne mail som jeg har modtaget

Kære 4raBet Casino, jeg har lige svaret på din e-mail igen.

Goddag, vi har ikke modtaget en mail fra dig igen, jeg har gensendt mailen med beviser til posten - natalia.b@casino.guru . Hvis du ikke har modtaget den igen, bedes du oplyse din nye e-mailadresse.

I det brev, vi sendte, er der et billedbevis på, at spilleren brød reglerne og brugte en multi-konto. Hvis du har brug for andet, så tøv ikke med at kontakte os.

Med venlig hilsen

4rabet hold

Kære 4raBet, jeg modtager dine e-mails uden problemer. Vil du venligst tjekke mit svar igen? Jeg har lige videresendt min e-mail til dig. Jeg kontaktede dig også på Skype for en uge siden, men har ikke fået noget svar.

God eftermiddag!

Vi har sendt dig afklaringer til din e-mail.

Med venlig hilsen

4rabet hold

Kære 4raBet, jeg har svaret på din e-mail. Desværre er de afklaringer, du har sendt, ikke tilstrækkelige, derfor beder jeg dig venligst besvare mine spørgsmål i e-mailen.

Kære ahammedfaruk231994, jeg beklager forsinkelsen, men vi får brug for mere tid til at analysere beviserne fra kasinoet. Så snart der er nogen opdateringer, giver jeg dig besked.

Jeg har ingen andre konti. Det sagde også at bekræfte min konto som årsagen til at blokere min konto. Hvis en anden grund vises igen, hvilken skal jeg så tro på? Hvad jeg forstår nu er, at 4rabet ikke er andet end et bedrageri.

Desuden har jeg ikke modtaget nogen mail fra the4rabet.

God eftermiddag!

Vi har sendt dig nye præciseringer til din e-mail.

Med venlig hilsen

4rabet hold

Jeg har ikke modtaget nogen afklaringsmail fra dig. Undgå disse svindelnumre. Mange mennesker, jeg kender, er allerede stoppet med at spille 4rabet. Vent og se, inden for et par dage vil dit antal kunder falde til næsten nul.

Der kræves ingen bekræftelse ved indbetaling af penge. Men problemet er, når man hæver penge.

Alle kender dine tricks. Ingen grund til at spille sådanne fidusspil.

Kære 4raBet Casino, jeg har svaret på din e-mail, dog var der ingen reaktion fra dig. Har du modtaget den? Vi har stadig brug for nogle flere detaljer fra dig, da du har ignoreret nogle spørgsmål.

Kære ahammedfaruk231994, vær venligst informeret om, at der ikke blev sendt nogen korrespondance til dig fra kasinoet - de sidste beskeder fra kasinoet var adresseret til mig.

Vi tjekker stadig beviserne fra kasinoet. Jeg deler opdateringer om din sag, så snart jeg modtager flere detaljer. Tak for din tålmodighed.

God eftermiddag!

Giv os venligst lidt mere tid til at svare, da risikoafdelingens medarbejder i øjeblikket holder ferie.

Vi takker på forhånd og håber på din forståelse.

Med venlig hilsen

4rabet hold

4raBet Casino, jeg forlænger en timer med endnu en uge. Forhåbentlig kan du svare inden for en fastsat tidsramme.

Hej til alle!

Kære Natalia, vi har sendt alle oplysninger til dig og besvarer dine spørgsmål!

Gennemgå venligst oplysningerne og se frem til dit svar!

Med venlig hilsen

4rabet hold

Tak. Der er ikke noget at sige til dette forelskede spil.

Tak, 4raBet Casino.

Kære ahammedfaruk231994, baseret på de beviser, vi har modtaget fra casinoet, er der nogle tegn på, at matchet med en anden konto blev fundet for noget tid siden, derfor vil jeg gerne spørge dig, om du kan huske en fra din familie eller venner, som evt. har du en konto på kasinoet? Eller hvis det kunne ske, at du brugte den samme enhed på dit arbejde/hjem, som en anden muligvis også kunne bruge? Tak.

Ja, min telefon bruges af mange mennesker i min familie.

Det kan være, at en anden har åbnet en konto i mit navn og bruger den.

Men jeg kan ikke sige noget præcist om det. For jeg har ingen oplysninger.

Kære ahammedfaruk231994,

Dette er en almindelig regel på online casinoer, at flere regnskaber er forbudt, der skal kun være én konto oprettet fra en mobilenhed, og hvis en anden er logget ind fra din mobiltelefon, registrerer casinoet det som flere regnskaber, hvilket er et brud på vilkårene. Da du tilmeldte dig, skulle du have tjekket vilkår og betingelser ( https://4rabet4.com/terms-and-conditions ), som klart forbyder oprettelse af flere konti fra én husstand:

4.5 Din konto skal være registreret i dit eget, korrekte, rigtige navn og personlige oplysninger, og det skal kun udstedes én gang for dig og ikke duplikeres gennem nogen anden person, familie, husstand, adresse (post eller IP), e-mailadresse, adgang Enhed eller ethvert miljø, hvor adgangsenheder deles (f.eks. skoler, arbejdspladser, offentlige biblioteker osv.) og/eller konto i forbindelse med Tjenesterne. Alle andre konti, som du åbner hos os, eller som er reelt ejet af dig i forhold til tjenesterne, skal være "duplikerede konti". Vi kan lukke enhver duplikatkonto (men er ikke forpligtet til at gøre det).

Baseret på de indsamlede oplysninger er der begrundet mistanke om, at problemet er relateret til flere regnskaber, og derfor mener vi, at kasinoet handlede i overensstemmelse med dets T&C, som du accepterede under registreringen.

På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen

Natalia