Spilleren fra Grækenland havde registreret sig hos flere af gruppens kasinoer, men de havde nægtet ham bonusser. Derudover havde kasinoet forsinket hans identifikationsvalideringsproces med en måned. Vi forklarede, at kasinoer har ret til at nægte bonusser, og at Kend din kunde-processen (KYC) kan tage tid. Vi havde også bedt om yderligere afklaring og beviser, men spilleren svarede ikke, hvilket førte til afvisningen af klagen.
det er løgn, hele gruppen er fra de kasinoer, de har. Jeg har oprettet en konto i 3-4 casinoer, de har, og de fortalte mig, at efter ledelsens beslutning vil jeg ikke modtage bonusser på noget tidspunkt. Jeg har alle detaljerne. Jeg ville også lave identifikation, og de forsinkede mig 1 måned med undskyldninger
Kære Paxidis,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at vi ikke kan straffe casinoet for at fratage dig dit privilegium til at modtage yderligere bonusser. Kasinoer har generelt ret til at begrænse eller endda lukke spillernes konti, hvis de har mistanke om uregelmæssigt spil eller andre tvivlsomme aktiviteter eller uden grund overhovedet.
Kasinoer er ikke forpligtet til at belønne deres spillere med bonusser, og bonusprivilegier kan til enhver tid begrænses eller tilbagekaldes uden yderligere varsel.
Desuden skal du forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg har sendt dokumenter som selv min revisor ikke har og de har stadig ikke accepteret dem, de svar jeg fik var ja og de tog for lang tid. Jeg sagde også, at jeg ønsker selvudelukkelse i alle soft2bet kasinoer, og de nægtede at gøre det for mig, hvilket er ulovligt...
Mange tak for dit svar, Paxidis. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Jeg har ikke skærmbilledet, det var i live chatten og nu kan jeg ikke komme ind på det casino, men kun i de andre soft2bet har jeg normalt lov, mens jeg ikke burde være det, fordi jeg bad om at blive blokeret fra hele dette firma i særdeleshed...
Kan du venligst afklare, hvordan soft2bet forholder sig til dette casino? Anmodede du om selvudelukkelse direkte fra 5Gringos Casino? Forstår jeg rigtigt, at du ikke længere har adgang til din 5Gringos Casino-konto?
Jeg har oprettet en konto i neon54 5gringos sporttuna og i et eller to mere, og alle disse kasinoer svarede mig, at efter ledelsens beslutning er du ikke berettiget til nogen bonus, og jeg fik det samme svar fra disse kasinoer, så ledelsen er den samme
Desværre kan kasinoer udelukke spillere fra at modtage bonusser, og vi kan ikke gøre noget. Vi er ikke i stand til at tvinge kasinoer til at give bonusser, og vi kan heller ikke straffe dem for det.
Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
