Spilleren fra Norge havde vundet et betydeligt beløb. Han anmodede om en tilbagetrækning, men casinoet bad om yderligere dokumenter, fordi hans tidligere var udløbet. Han indsendte et nyt dokument, og casinoet informerede ham om, at han kun kan trække en del af sine penge ud, fordi han spillede med en gratis spin-bonus.
Gjorde et depositum på 100 euro 8. i denne måned, derefter 50 euro, før jeg begyndte at spille, fordi de kontaktede mig i chat og sagde, at jeg kunne få en bedre aftale, så det gjorde jeg. Så satsede jeg på det hele og endte med i alt 12.000 euro. Jeg prøvede en tilbagetrækning på 4000 euro, fordi det er den ugentlige grænse. Derefter afviste de det efter 1 uge, fordi de havde brug for et nyt billede for at bekræfte min adresse (selvom de har bekræftet det to gange før), sendte jeg det og ventede en uge til. Nu afviste de og sagde, at jeg kun fik lov til at trække 100 euro ud, fordi jeg vandt på gratis spins eller noget, hvilket ikke er sandt. Jeg har taget. Flere billeder af hjælp til at håndtere chat og bonuslog, da jeg forventede, at det ville være et problem med tilbagetrækningen. Da det altid har været sådan på dette websted eller et hvilket som helst sted, der er relateret til det, tog casinomoons for bare en uge 300 euro ud af 400 af samme grund.
Håber du kan hjælpe.
Kære Sondre,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg korrekt, at du ikke er opmærksom på at spille med nogen gratis spins eller gratis kontantbonusser? Disse typer bonusser har normalt en maksimal udbetalingsgrænse.
Har du tilfældigvis gemt beskeden, hvor denne beskyldning nævnes? Hvis ja, send det til kristina.s@casino.guru, ellers kan du sende det her.
Derudover vil jeg bede dig om at beholde det et kasino pr. Klage, så hvis du oplever problemer med et andet casino, bedes du indsende en ny klage med detaljerne om, hvad der skete, og vi vil offentliggøre det så hurtigt som muligt:
https://casino.guru/complaints
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Kristina
Ja, jeg er opmærksom på grænserne, når jeg spiller med gratis spins 🙂
Jeg får se, om chatten stadig er der angående beskyldningerne.
Det ser ud til, at de har deaktiveret chatfunktionen for kun mig, ellers kan den være ude af drift atm.
Mange tak Sondre. I e-mailen står det, at du spillede og vandt beløbet fra 100 gratis spins. Kan du huske at have spillet med en sådan bonus?
Jeg har spillet med flere bonusser på dette websted.
Tak Sondre. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Det ser ud til, at du spillede med en gratis spins-bonus, så vær opmærksom på, at der er en chance for, at vi ikke kan hjælpe dig denne gang, men vi vil prøve.
De har nu slettet mine gevinster og sendt mig 100 euro. De siger stadig, at jeg vandt med gratis spins. Jeg har bedt om en forklaring på fanen Afstem.
Hilsen
Hej Sondre.
Mange tak for at dele din negative oplevelse med 7 Reels Casino. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med dem.
Hej,
Vi håber, at denne meddelelse finder dig godt!
Bemærk venligst, at dine gevinster stammer fra et sæt gratis spins, spillet efter din indbetaling og indbetalingsbonus. I henhold til vores Bonusregler-side, punkt 2.1.9. Grænser for tilbagetrækning af gratis bonus / spins, maksimalt udbetalingsbeløb fra gratis bonuspenge er som følger:
(jeg). Grundlæggende maksimalt $ 100.
Saldoen fra indbetalings- og indbetalingsbonus blev spillet ned til 0, derefter blev sættet af gratis spins spillet og registreret en gevinst på 99,3. Gevinstene blev derefter spillet op, satset og anmodet om tilbagetrækning.
Hvis du har brug for yderligere hjælp eller information, så tøv ikke med at kontakte os, vi er tilgængelige 24/7.
Med venlig hilsen,
7 hjul
Kære Sondre.
Kan du bekræfte kasinoerklæringen, eller skal vi anmode om bevis?
Jeg kan stadig huske det, da jeg vandt med indbetalingen. Ingen af bonusser blev vist under afstemningsfanen som Free spins-bonus, da jeg tog de trykskærme, jeg uploadede.
Kære 7 Reels Casino.
Kan du give os beviserne? Du kan sende det her, og jeg vil markere det som følsomt (ikke synligt for offentligheden), eller du kan videresende det til min e-mail-adresse jozef.k@casino.guru .
De lukkede min konto nu. Lukket en anden konto, jeg også havde med 400 euro 10% satset gennem en indbetalingsbonus. Ligesom en opdatering 🙂
Vi vil gerne bede 7 Reels Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 10 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Ikke mere info om sagen antager jeg?
Kære Sondre.
Casinoteamet har leveret os relevante bevis, der understøtter deres krav. Desværre er vi tvunget til at afvise din sag.
Hvis du ikke er enig i vores beslutning, kan du altid indgive en officiel klage til ADR og / eller kasinoets licensudstedende myndighed. Jeg hjælper dig gerne med det. Vi mener dog, at bevis fra casinoet er tilstrækkeligt.
Med venlig hilsen Jozef
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
