7 Reels Casino - Spilleren kæmper for at hæve deres gevinster.

Jeg fik 25 gratis spins ved at registrere mig. jeg vandt meget og spurgte, om gevinsterne kunne trækkes tilbage. Jeg fik at vide ja, kun hvis jeg fuldførte indsatsen, gjorde jeg det. Jeg har så mange e-mails og beviser i stedet for at prøve at skrive det hele. Jeg lavede en indbetaling på R140, fordi det nu er den eneste måde at få mine gevinster efter at have gennemført indsatsen. Nå, det var ikke tilfældet, jeg fik besked på at lave endnu et indskud. Jeg har bevis fra deres side, der siger, at den eneste hævning, du kan foretage, før du skal foretage en indbetaling, er fra dine 25 gratis spins registrerede gevinster. Det er også kun op til R14oo, selvom du vandt mere

Hej nellouiseniemandt,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg rigtigt, at du ikke er i stand til at hæve dine gevinster, fordi casinoet kræver en anden indbetaling?

Kan du også vælge og videresende kun den vigtigste kommunikation til kristina.s@casino.guru ? Vi har modtaget din anden klage med al kommunikationen vedhæftet, men disse dokumenter er ret omfattende, og mange beskeder gentages. Desværre har vi ikke kapacitet til at gennemgå det hele.

Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina, ja, det er rigtigt. De vil have mig til at foretage en anden indbetaling. Jeg sender alle dokumenter til dig. tak skal du have

Mange tak nellouiseniemandt for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Hej nellouiseniemandt,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere 7 Reels Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære 7 Reels Casino,

Kan du forklare, hvorfor spilleren er blevet bedt om at foretage en anden indbetaling for at hæve gevinsterne?

Med venlig hilsen,

Adam

Hej,

Vi håber, at denne besked finder dig godt!

Den oprindelige udbetalingsanmodning på R830, der blev indgivet efter den første indbetaling, blev annulleret den 3. maj, og en ny anmodning på R630 blev indgivet lige efter. Desværre, på grund af den anden anmodning, blev gevinsterne fejlagtigt identificeret som stammende fra en gratis bonus i stedet for tilmeldingsbonussen og faldt som følge heraf under et andet sæt regler for udbetaling.

Vi vil venligst bede dig om at indgive en ny udbetalingsanmodning for de pågældende gevinster, og vi vil behandle den i overensstemmelse hermed, uden behov for en anden indbetaling.

Skulle du have brug for yderligere hjælp eller information, så tøv ikke med at kontakte os, vi er til rådighed 24/7.

Med venlig hilsen,

7 hjul

God dag

Tak til alle, der har hjulpet mig i denne sag. Jeg vil anmode om endnu en tilbagetrækning, og jeg håber aldrig at komme i en situation som denne.

Med venlig hilsen

Tak for at forklare situationen, 7Reels.

Kære nellouiseniemandt,

Hold os venligst opdateret og lad os vide, når betalingen er modtaget.

Jeg vil holde jer opdateret. tak skal du have

Hej Adam. Jeg har modtaget min udbetaling og vil gerne takke dig og alle involverede. Jeg sætter så meget pris på det.

Til personalet på 7hjul

Jeg har ikke engang ord, og det er ikke af at være taknemmelig for min betaling, jeg væmmes stadig. Dit svar om hele situationen er bare så forkert.

Jeg har alle beviserne og trist nok, jeg fik endda sendt en forespørgsel til dit supportteam om mærkelige beløb, der bare forsvinder ud af min konto, mens jeg spiller et lille beløb. Den dag i dag, intet svar.

Tidsrammen, du giver mellem min annullering, sendte jeg i øvrigt en e-mail samme dag til dit supportteam, hvori det stod, at min bank røde flag, Skrill for at åbne en acc, så jeg spillede R200, og foretog en hævning til min luno acc.

Tidsperioden, før jeg annullerede tilbagetrækningen, var allerede 7 dage, og min betaling var stadig afventende. Siden min klage tog det dig, hvor lang tid at betale mig ud?

Jeg kan blive ved og ved, men det er ikke det værd. Behold dine dårlige undskyldninger og behandl kunder som kunder, som ethvert andet rigtigt casino.

Luk venligst mit acvoumt

Kære nellouiseniemandt,

Jeg er glad for at høre, at din betaling er modtaget. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.