Spilleren fra New Zealand er blevet beskyldt for at have overtrådt bonusbetingelser ved at placere en enkelt satsning større end € 5, derfor blev hans gevinster konfiskeret. Vi afviste klagen baseret på bevis leveret af casinoet.
Jeg vandt 700 fra et indskud på 25 med en bonus. Jeg spillede stykket 100%, så jeg var i stand til at trække mine penge tilbage. Jeg satte en tilbagetrækning på 700. I gennemsnit, mens jeg deponerede yderligere 25 og vandt 2000. Samme proces
si Jeg indsatte en anden tilbagetrækning i 2000. Min tilbagetrækning For begge kom tilbage faldt med en saldo på 2100. De sagde, at jeg spillede med bonuspenge, og de tog 600. Men til min forståelse kan du ikke trække bonuspenge på nogen måde, før du spil dit 100% spil igennem. Efter en tvist sagde de, at jeg igen kan trække det tilbage, der var i min balance, som var 2100. Jeg spillede 100 og trak 2000. Og igen en uge senere kom tilbage afvist. De sagde, at jeg satsede mere end kl. 05.00, hvor jeg fik lov til at miste gevinster.
Jeg ved, at jeg ikke gjorde det.
Kære Mary,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har kontrolleret salgsfremmende vilkår, og det er det, jeg fandt:
"3.4. Indtil kravene til gennemgang er opfyldt, er det maksimale beløb pr. Spin / bet, der kan placeres € 5. Vi forbeholder os retten til at afvise en tilbagetrækning og annullere eventuelle gevinster, hvis du placerer en bonuspengesats højere end den tilladte grænse. "
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Den maksimale indsatsregel er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at en casino har ret til at gribe spillerens gevinster fra bonusspil efter at have overtrådt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der bruger den maksimale indsatsregel mod spillere fra tid til anden.
Det er dog en anden historie, hvis du er sikker på, at du ikke har lagt væddemål højere end tilladt. Jeg vil gerne bede dig om at videresende din spilhistorie fra bonusspillet sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru .
Send mig også relevant kommunikation mellem dig og casinoet, hvis det er muligt (eller send det her).
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så send det også.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Mary,
Tak for dine e-mails. Jeg ser, at du anmodede om din spilhistorie i går. Lad os give det et par dage (for eksempel 7 dage), fordi anmodninger som dette kan tage længere tid at behandle, og når du modtog det, kan du videresende det til mig?
Derudover vil jeg gerne bede dig om at svare på denne klage her. Dette er for os den hurtigste og nemmeste måde at kommunikere på.
Kære Mary,
Er der noget nyt i denne sag?
Hej Christina
ingenting endnu
Mange tak Mary for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Zuzana, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem snart bliver løst til din tilfredshed.
Hej Mary,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig.
7 Reels Casino, kan du venligst kaste lys over denne sag? Mange tak på forhånd for dit svar.
Hej,
Tak for at nå ud til os!
Den første tilbagetrækningsanmodning blev afgivet den 12. juni med et beløb på 700, og gevinsten stammede fra en gratis bonus. Den anden tilbagetrækningsanmodning blev placeret senere samme dag for 2000, med gevinster med oprindelse i den tredje indbetalingsbonus.
Den første anmodning om tilbagetrækning blev gennemgået og godkendt den 18. juni for 100. I henhold til vores bonusregler punkt 2.1.9. Gratis bonus / spins tilbagetrækningsgrænser, maksimum udbetalingsbeløb fra gratis bonuspenge er som følger:
(jeg). Grundlæggende maksimum 100.
Desværre var vi ikke i stand til at betjene overførslen via din foretrukne udbetalingsmetode, så pengene blev returneret til din saldo. Vores chat-vært anmodede om, at du indsender tilbagetrækningen igen via en anden metode, så vi kunne behandle transaktionen og få pengene til dig.
Pr. Banksektor skal vi respektere en udbetalingsgodkendelse pr. Konto, pr. Gennemgang og pr. Uge. Hvis du indsendte flere anmodninger om tilbagetrækning samtidig, er det kun en af indsendelserne, der skal gennemgås. Da anmodningen for 2000 kom efter den første anmodning om 700, blev den returneret til din saldo.
Den 19. juni blev der anmodet om en ny udtræksanmodning for 2000, hvoraf de 100, der stammer fra den gratis bonus, var i den spillbare balance.
Anmodningen for 2000 blev gennemgået den 25. juni, og under gennemgangen af dine play-sessioner blev det konstateret, at de var i strid med vores bonusregler, punkt 3.4. Indtil kravene til gennemgang er opfyldt, er det maksimale beløb pr. Spin / indsats, der kan placeres, 5. Vi forbeholder os ret til at afvise et tilbagetrækning og annullere alle gevinster, hvis du placerer en bonuspengeindsats højere end den tilladte grænse. Den pågældende indsats blev placeret på spillet Money Mouse den 12. juni.
Hvis du har brug for yderligere hjælp eller information, tøv ikke med at kontakte os, vi er tilgængelige 24/7.
Med venlig hilsen,
7Reels Casino
Tak 7 Reels Casino for dit svar. Kunne du sende mig spilhistorik eller relevant dokumentation, der viser, at spilleren har overtrådt vilkårene til min zuzana.r@casino.guru. Det ville hjælpe os med at beslutte i denne sag.
Hej Zuzana
Jeg opfyldte spillet gennem kravene
til 100% så var jeg i stand til at trække de nævnte beløb tilbage ved begge lejligheder.
hvis du spiller med bonuspenge, kan du ikke trække sig ud
Kære Mary,
er du klar over, at du har placeret indsatsen over det maksimale tilladte spil, mens du spiller med bonusen?
Jeg var ikke opmærksom på det maksimale, jeg troede, at jeg satsede var $ 5, jeg var temmelig sikker på, at jeg ikke satsede mere end det
Kære Mary,
der er bonusregler, der gælder for alle bonusser, vi anbefaler stærkt at læse dem, før du spiller med bonusen
3.4. Indtil kravene til playthrough er opfyldt, er det maksimale beløb pr. Spin / bet, der kan placeres € 5. Vi forbeholder os retten til at afvise en tilbagetrækning og annullere eventuelle gevinster, hvis du placerer en bonuspengesats højere end den tilladte grænse.
Desværre har vi modtaget bevisene fra casinoet, der viser, at du har foretaget flere indsatser over $ 5. Jeg er meget ked af det, men i dette tilfælde vil vi blive tvunget til at afvise din klage.
Kære Mary,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis der er noget, jeg har overset, så lad mig det vide. Ellers afviser vi din klage.
Desværre, efter at vi har samlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget. Vi var desværre ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du har problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
