Spillerens konto blev lukket uden nogen forklaring. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Efter at have spillet på dette casino i mange år lukkede de min konto uden nogen varsel eller forklaring efter min seneste anmodning om udbetaling.
I min klage på AskGamblers hævdede de, at jeg havde mere end én konto, hvilket er fuldstændig løgn. De har ikke fremlagt et eneste bevis for at bekræfte dette.
I deres mail til mig sagde de, at min konto var lukket på grund af "uregelmæssigheder", som de heller ikke vil forklare.
Jeg har haft en del problemer gennem årene med at trække mig fra dette casino, da de ofte kommer med mange undskyldninger for at købe tid. Denne gang lukkede de bare min konto for at undgå at betale mig.
Hej Surly,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 7 Reels Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle, om du spillede med en bonus eller rigtige penge, før din konto blev lukket, og hvornår lukkede de din konto? Hvornår var sidste gang du afsluttede bekræftelsesprocessen? Havde du en resterende saldo på din konto?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
Jeg spillede med en indbetalingsbonus (ikke en gratis bonus), og jeg var færdig med mine omsætningskrav inden for den afsatte tid.
De foretog en særlig verifikation, som tog tre uger blot en måned før, da jeg foretog min tidligere tilbagetrækning (de bad ikke om nogen dokumenter ved denne lejlighed). Så vidt jeg er bekymret for, var dette bare en taktik for at købe tid (hvilket dette casino gør meget). De fandt intet usædvanligt på min konto under den lange verifikation.
Jeg anmodede om hævninger på R12.448 den 16. september og R900 den 19. september. Det tager fem arbejdsdage at behandle en hævning (hvis du er heldig). Så jeg forventede pengene den 21. september, som er dagen, hvor de lukkede min konto (jeg var ikke i stand til at logge ind fra da).
De havde ikke engang manererne til at maile mig om det. Jeg sendte dem en mail, og til sidst svarede de med en seddel, der sagde, at der var "uregelmæssigheder" på kontoen. De gav ikke en ordentlig forklaring.
Jeg loggede en klage på AskGamblers, hvor 7Reels svarede og sagde, at jeg havde mere end én konto, hvilket er en åbenlys løgn. Jeg har spillet der i mange år nu med kun én konto.
De sendte så såkaldte beviser til AskGamblers, som fandt til fordel for kasinoet (igen uden en forklaring). Jeg forstår ikke, hvordan de kunne have sendt bevis for en anden konto, når der ikke er nogen.
Jeg har mailet 7Reels et antal gange, og bortset fra det samme "uregelmæssigheder"-svar bliver de fleste af mine mails ubesvaret. Jeg har sendt mails direkte til casinomanageren Ron, som også ignorerer dem (vi har tidligere talt i telefon, da de forsinkede betalinger).
Den nederste linje er, at de lukkede min konto og stjal min hævning uden at give mig en ordentlig grund til hvorfor. I nogenlunde den seneste måned har jeg foretaget indbetalinger på omkring 30.000 kr., så min udbetaling er langt lavere end det. De accepterede disse indbetalinger uden et ord, og da jeg så ville hæve, stjal de mine penge og lukkede min konto.
Jeg sendte manageren Ron for tredje gang i går aftes, og han ignorerer stadig mine mails. Der foregår noget meget uhyggeligt her, og jeg synes, jeg fortjener at vide, hvilken grund de har brugt til at stjæle mine penge.
Med venlig hilsen
Surly
Hej Surly,
Kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru, før vi kontakter dem?
Hej Nick,
Jeg har lige sendt dig den mail, de sendte mig.
Tak
Andrew
Havde du en resterende saldo på din casinokonto, da den blev lukket?
Ja, det var omkring R13.348.
De lukkede kontoen den dag, de skulle betale pengene.
Tak Surly for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Surly,
Jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere 7 Reels Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 7 Reels Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvilke skridt skal spilleren tage for at få blokeret sin konto? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Tak Branislav.
Det ville også være rart at se disse beviser, for bortset fra at sige, at jeg havde to konti, hvilket er en absolut løgn, er den eneste forklaring, jeg har, "uregelmæssigheder".
Hvilke uregelmæssigheder? Jeg vil gerne se de såkaldte beviser imod mig, så jeg kan svare.
Kære Surly,
Desværre, da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.
Der er også endnu en måde, hvorpå du kan forsøge at modtage dine gevinster - ved at indgive en klage til Curaçaos eGaming-myndighed. Klageformularen er normalt tilgængelig gennem Curaçao eGaming License validator på det officielle casinos hjemmeside eller HER .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst, og jeg tror oprigtigt, at det vil bruge denne mulighed i den nærmeste fremtid.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
