HjemKlagesager7Bets.io Casino - Casino nægter at respektere spillerens anmodning om selvudelukkelse.

7Bets.io Casino - Casino nægter at respektere spillerens anmodning om selvudelukkelse.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 341

Beløb: 2.000 €

7Bets.io Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 12.02.2024 | Uløst : 08.03.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Finland kæmpede for at få sin konto lukket af kasinoet på trods af hendes rapporterede spilleproblem. Hun havde pådraget sig betydelige tab, og kasinoet havde blokeret hende fra sine andre platforme. På trods af hendes flere forsøg på at kontakte kasinoet, modtog hun intet svar. Vi forsøgte at mægle situationen ved at kontakte kasinoet, men desværre svarede kasinoet heller ikke på vores henvendelser. Derfor var vi nødt til at lukke klagen som 'uløst', hvilket påvirkede kasinoets sikkerhedsindeks på vores hjemmeside negativt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

De nægter at lukke min konto på grund af min ludomani. De bliver ved med at sige vent! Og der sker flere tab! I dag mistede jeg 1800e. Jeg har brug for hjælp - de vil ikke returnere mine penge, og de vil heller ikke lukke min konto! Hjælp mig.


Jeg er blokeret fra hvert eneste af deres kasinoer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Lola1556,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede Ansvarligt Spil , og jeg fandt dette:


b. Selvudelukkelsesperiode
Selvudelukkelse er en periode med Timeout, hvilket betyder, at du tager en kort pause fra spilplatformen i mindst 24 timer. Timeoutet kan omfatte en længere periode, for eksempel 48 timer/7 dage/30 dage, afhængigt af dit valg. Når du har indstillet din tid, vil du ikke være i stand til at annullere processen med blokering af din konto. For at forhindre ubehagelige konsekvenser, bedes du anmode om en tilbagetrækning, før du udelukker dig selv. Det betyder, at hvis du ikke anmoder om dine penge inden periodens start, vil virksomheden ikke længere kunne hjælpe dig med din anmodning.
For at aktivere afkølings-/selvudelukkelsesperioden skal spilleren ansøge om e-mailen support@7bets.io websted https://7bets.io/ for bekræftelse af en sådan periode af 7bets.
Hvis din selvudelukkelsesperiode udløber, kan den ikke genaktiveres automatisk; derfor bedes du kontakte supportteamet for at fjerne blokeringen af din konto.


Kan du sende den første anmodning om selvudelukkelse til kristina.s@casino.guru ? Har du modtaget nogen e-mail-svar fra casinoet? Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også videresende den.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Sender! Jeg har ikke modtaget et svar fra kasinoet på mine utallige e-mails!


kontoen er stadig åben hjælp!!!!!!!


i går spillede jeg 1800e og i går lavede jeg en udbetalingsanmodning på 300e, de returnerede det til min saldo, og jeg spillede det igen. De nægter at lukke mig ned!!!



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kontoen er stadig åben!!!!


file


de lovede at lukke den i dag

men de har løbende lovet det samme hver eneste dag i chatten. Jeg stoler ikke på, at de lukker kontoen i dag, for hver dag i chatten siger de "kontoen lukkes i dag/kontoen lukkes snart, vent"

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kontoen er stadig åben!!!!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Lola1556, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Lola1556,

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej, har du kontaktet casinoet? Jeg har ventet på, at de skulle kontakte mine talrige e-mails i 3 uger uden held. De lukker chattjenesten, svarer ikke der. De blokerer bogstaveligt talt spillere fra at få adgang til chattjenesten, hvis du tilgår chattjenesten bliver du blokeret med det samme, og chatten vil blive lukket. Jeg har sendt dem flere e-mails, og jeg har ikke modtaget et eneste svar eller en eneste kontakt fra dem i 3 uger.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.


Kære Lola1556,


Jeg beklager ulejligheden, men vi kan ikke fortsætte efterforskningen, da casinoteamet ikke har reageret. Bemærk venligst, at denne klage vil have en indvirkning på deres sikkerhedsindeks på vores hjemmeside.

Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, så lad mig det vide.


Med venlig hilsen, Jozef

jozef.k@casino.guru


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere