7Bets.io Casino - Spillerens udbetaling afvist på grund af påstået overtrædelse af bonusvilkår.

Efter at have registreret mig ved at bruge indbetalingsbonussen gennemspillede jeg saldoen og vandt. Jeg spillede derefter de fulde omsætningskrav for bonussen og havde gevinster på £2500. Jeg sendte alle anmodede dokumenter til kontobekræftelse, da jeg ikke var i stand til at indsende online på grund af en fejl på webstedet. Få dage senere var alle dokumenter blevet uploadet bortset fra adressebeviset. Jeg forsøgte adskillige gange at kontakte via live chat, men jeg blev konsekvent afskåret. Jeg fik endelig en e-mail fra supporten, der sagde, at gas- og elregningen, jeg havde sendt som bevis for adresse, skulle være papirbaseret, så jeg tog et billede af min papirudskrift og sendte det igen via e-mail som bevis på adressen, da de allerede havde mit kørekort som viser min adresse. Jeg er blevet ignoreret af live chat support og af kundesupport via e-mail og online beskedcenter ingen svar.

Efter at min udbetaling blev afvist en 7. gang, og pengene ikke var reflekteret tilbage i min saldo, som før jeg nåede at komme igennem efter praktisk talt at have bedt om hjælp, fortalte han mig, at det var blevet trukket fra min saldo, da jeg havde overtrådt bonusvilkår og -betingelser. Jeg har ikke modtaget nogen korrespondance fra kasinoet om dette overhovedet. Men som nævnt ovenfor gennemspillede jeg bonusbeløbet og opfyldte omsætningskravene, jeg var heldig at fortsætte med at vinde, og da jeg forsøgte at blive ved med at få min konto bekræftet, tog de pengene.

Jeg har rejst klagen direkte til casinoet via e-mail support, men endnu en gang intet svar.

Kære saminajanjua,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Kan du fortælle, hvilke spil du fokuserede på, mens din konto var aktiv?
• Har casinoet angivet, hvilken regel du overtrådte?
• Forstår jeg korrekt, at du ikke har modtaget nogen bekræftelse på vellykket verifikation?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina tak for dit svar

som svar på dine spørgsmål, se venligst nedenfor

Jeg spillede overvejende på spillet Big Catch Bonus buy nogle af gevinsterne var også fra gonzos quest, men størstedelen er fra Big Catch.

Jeg sørgede for at tjekke, at jeg havde opfyldt omsætningskravene på bonusinformationssiden, og jeg havde opfyldt den måde, før jeg havde en saldo på £2500.

Kasinoet via live chat sagde, at pengene var blevet fjernet fra min saldo på grund af et brud på bonusvilkårene (jeg har endnu ikke modtaget noget via e-mail fra kasinoet med hensyn til fjernelse af penge, selvom jeg fik at vide en e-mail vedrørende dette var blevet sendt til mig)

Korrekt Jeg har ikke modtaget noget vedrørende vellykket bekræftelse, til dato har jeg kun modtaget én e-mail, der siger, at mit adressebevis (hvilket er det eneste udestående) skal være i papirbaseret form for mig, det betyder, at jeg skal tage et billede af papiret erklæring, som jeg har lavet og også sendt denne på tværs, hvis ikke de også allerede har mit kørekort, som tydeligt viser min adresse. Jeg har spurgt, om jeg kan sende noget andet, men igen intet svar.

Jeg håber du kan hjælpe dette casino er helt forfærdeligt, hvis jeg kan få mine gevinster, jeg vil aldrig bruge dem igen.

Jeg sætter virkelig pris på din hjælp med denne sag.

Med venlig hilsen

samina

Som svar på min klage til kasinoet, modtog jeg en e-mail i morges, som blot sagde "Beslutningen er endelig og vil ikke blive genovervejet" absolut ingen afklaring overhovedet dette er deres endelige svar på min klage?

De er vendt tilbage med et yderligere svar, der siger, at jeg havde spillet en bonus begrænset kom i den aktive periode. Men jeg har gennemgået listen over spil, der er bonusbegrænsede, og det spil, jeg spillede, er ikke et af dem, se vedhæftet

Mange tak for dit svar, saminajanjua. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Hej kristina jeg har sendt dig via e-mail det sidste chatudskrift og e-mail-tråden mellem mig og casinoet

tak igen

Mange tak, saminajanjua, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej saminajanjua,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere 7Bets.io Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære 7Bets.io Casino,

Kan du give yderligere indsigt i årsagen til konfiskation af spillerens midler? Hvilket begrænset spil har spilleren spillet?

Med venlig hilsen,

Adam

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hej saminajanjua,

Jeg har taget kontakt til en casinorepræsentant via Skype, og jeg venter på mere information. Derfor vil jeg forlænge timeren endnu en gang i håb om, at der kan findes en løsning.

Med venlig hilsen,

Adam

Jeg har fået nul svar fra kasinoet, og det ser ud til, at det bliver nødt til at skrive om ethvert håb om at få penge tilbage fra dette kasino, som jeg med rette vandt. Kasinoet er en fidus, og enhver, der overvejer at bruge dets tjenester, bør tænke sig om to gange

Hej,

Brugeren havde spillet spilleautomat Platipus - Book of Egypt med bonusbegrænsning. Det er synligt på skærmbilledet, som hun gav her i kommentarer.

Brug venligst ikke ordet "svindel", når du taler om vores kasino.

Med venlig hilsen,

7Bets.io Team

Jeg har aldrig spillet dette spil, mine gevinster kom fra spillets store fangst

Dit kasino er en FIDEL, da du har taget gevinster, der med rette blev spillet og vundet, og du gjorde dette mod mange andre spillere og brugte den samme undskyldning, som jeg har tjekket anmeldelser efterladt af andre, de har haft det samme problem. Jeg gennemspillede indbetalingen, og alle omsætningskrav var blevet opfyldt. Jeg har aldrig spillet nogen af de bonusbegrænsede spil, hvilket er det skærmbillede, jeg sendte, og historien om mit spil vil vise dette. Dit kasino er en FIDEL. som du har trukket penge til mig

Kære 7Bets.io Team,

Kan du venligst give dokumentation for spillerens brug af dette spil, samt vise hvordan saldoen er blevet akkumuleret? Det kan sendes til min e-mail, adam.m@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Adam

Kære saminajanjua,

Der har ikke været yderligere svar fra casinoet, jeg vil kontakte dem igen. I mellemtiden bedes du informere os om enhver udvikling.

Vi vil gerne bede 7bets.io Casino om at svare på denne klage. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Hvis der ikke er noget svar inden for den angivne tidsramme, vil klagen blive lukket som 'uløst' og have en negativ effekt på kasinoets vurdering.

Med venlig hilsen,

Adam

Der vil ikke være et svar fra dem, fordi de er løgnere, der snyder folk for rimeligt vundne penge. Jeg er ikke den første, det er sket for . Jeg spillede ikke engang det spil, de nævnte i deres svar. Som nævnt før blev mine gevinster vundet retfærdigt, de vil bare ikke udbetale. Hvilket betyder, at de er en SCAM

Hej Adam,

Vores supportteam har sendt dig en mail med bevis for, at brugeren havde spillet begrænset spilleautomat - Book of Egypt, og hun lyver i kommentarerne.

Med venlig hilsen

7bets hold

så hvorfor, da jeg bad dig om at vise dette bevis, blev det aldrig sendt til mig ?? Hvorfor blev der aldrig givet nogen afklaring de mange gange, jeg spurgte ?? Hvorfor har det taget mig at få casinoguru involveret og din irritation over at blive kaldt svindlere og løgnere for at du kunne fremlægge nogen form for beviser. Undskyld, men dine stadig løgnere og svindlere, da jeg ved 100 %, at pengene jeg vandt ikke var på det spil . Modbydelig kundeservice og forfærdelig adfærd ved håndtering af en kundeklage

Hej 7Bets.io Casino,

Tak for beviserne. Ifølge de modtagne oplysninger var der kun foretaget få væddemål i det nævnte spil, og selvom det ikke er helt klart, ser det ud til, at de havde en meget lille effekt på spillerens balance.

Vi er overbevist om, at adgang til spil, der er begrænset til brug med en bonus, bør forhindres af casinosoftwaren. På denne måde fjernes muligheden for, at en spiller laver en fejl. Hvis casinosoftwaren af en eller anden grund ikke tillader denne begrænsning, bør spillene sættes op på en sådan måde, at de ikke bidrager til omsætningskravene for bonussen (0%). Derudover, da der kun er nogle få væddemål, der har overtrådt reglen, og disse på ingen måde har bidraget til akkumuleringen af det omstridte beløb (så vidt jeg kan se af beviserne), er jeg sikker på, at spilleren bør være betalte deres gevinster fuldt ud i en sådan situation. Er kasinoet villig til at tage endnu et kig på situationen?

Med venlig hilsen,

Adam

så de sendte dig ikke beviser for det spil, jeg spillede, hvor gevinsterne blev akkumuleret, men det ville de selvfølgelig ikke gøre, fordi det klart ville vise, at jeg havde vundet pengene retfærdigt.

så 7bets.io hvornår kan jeg forvente, at mine gevinster bliver udbetalt tak

bevis, at du ikke er svindlere og løgnere, og betal mig mine gevinster

Hej,

Du har fået et enkelt skærmbillede, hvor det var synligt, at brugeren overtrådte reglerne. Han havde hundredvis af væddemål på det spil og havde indflydelse på omsætningen af bonussen. Ifølge vilkårene vil overtrædelse af reglerne udløse annullering af alle væddemål foretaget efter overtrædelsen.

Med venlig hilsen,

7Bets hold

Hej 7bets.io Casino,

Tak for dit svar, men som forklaret, mener vi stadig ikke, at det er rimeligt at konfiskere gevinster for at spille et spil, der er gjort tilgængeligt for at spille, og begrænsninger bør implementeres på softwareniveau eller satsningsbidragene justeret for disse spil. Hvis alle andre regler er blevet fulgt, mener vi, at det er rimeligt, at gevinsterne udbetales ved denne lejlighed.

Desværre, hvis kasinoet ikke er villig til at genoverveje sin beslutning, har vi intet andet valg end at lukke klagen som uløst i overensstemmelse med vores politikker om fair spil. Fortæl mig venligst dine sidste overvejelser.

Med venlig hilsen,

Adam

7 bets, at du stadig lyver, du har givet et enkelt skærmbillede til casinoguruen, men har endnu ikke sendt mig nogen form for beviser, faktisk ingen korrespondance overhovedet i forhold til, hvornår jeg rejste spørgsmålet. Faktisk skal du betale mine gevinster, fordi du bare fortsætter med at få dig selv til at se dårlig ud. Gør det rigtige og ordne dit casino, så det er retfærdigt og ærligt for spillerne i stedet for at blive ved med at snyde alle, så snart de vinder nogle penge.

kan du venligst udbetale mine gevinster nu ???

Ps jeg er en hun ikke en han 🤣🤣 går bare for at vise

Hej,

Du kan kontrollere enhver transaktion på din konto på egen hånd.

Med venlig hilsen

7Bets hold

Jeg bad dig om beviser for at vise, hvor jeg havde overtrådt vilkårene og betingelserne, ingen blev sendt. Du konfiskerede pengene fra min saldo uden nogen meddelelse eller forklaring, den eneste afklaring i forhold til konfiskationen er blevet sendt til casinoguru. Hvis du konfiskerer mine gevinster, skal jeg i det mindste informere dig om årsagerne og beviserne ??

du har ikke vist mig noget, og det ser ud til, at de såkaldte beviser, der er givet til casinoguru, heller ikke retfærdiggør, at du konfiskerer mine gevinster. Så hvorfor gør du ikke det rigtige og udbetaler ikke kun til mig, men alle andre spillere, der har de samme problemer med dit casino. I er svindlere og I er LØGNERE

INGEN BØR BRUGE DIT CASINO

Du har også blokeret min konto, så jeg ikke kan se mine transaktioner

Hej alle,

Da vi har forklaret vores syn på denne situation, vil jeg gerne spørge casinoet, om det vil genoverveje sin beslutning en gang til.

Hvis ikke, eller hvis der ikke er yderligere svar, lukker vi klagen som nævnt.

Med venlig hilsen,

Adam

***

Kære saminajanjua,

Da det ser ud til, at casinoet ønsker at fastholde sin holdning vedrørende denne klage, vil jeg som tidligere nævnt markere klagen som "uafklaret" i vores system. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Adam