Spilleren fra Japan havde søgt om tilbagetrækning seks gange på en måned, som alle var blevet afvist. På trods af flere forsøg på at kontakte casinoets support, havde han ikke modtaget noget brugbart svar eller yderligere kommunikation. Det havde været hans første tilbagetrækningsforsøg, efter at han blev informeret af kasinoet om, at hans KYC-bekræftelse var fuldført. De gevinster, han havde forsøgt at hæve, var fra en første indbetalingsbonus, der var blevet konverteret til kontanter efter at have opfyldt omsætningskravene. Vi havde forsøgt at mægle ved at kontakte kasinoet flere gange, men modtog intet svar. Da kasinoet fungerede uden en gyldig licens og ikke henviste til nogen ADR-tjeneste, havde vi ingen autoritet til at appellere til. Klagen blev markeret som 'uløst' i vores system, hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt. Vi havde rådet spilleren til at vælge kasinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå lignende situationer.
