Spilleren fra Storbritannien havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Spilleren rapporterede, at kasinoet havde lovet at refundere alle hendes indskud. Efter vores holds indgriben bekræftede spilleren, at hun ikke havde modtaget udbetalingen, men kasinoet havde refunderet alle hendes indskud. Spilleren betragtede klagen som løst.
Jeg sluttede mig til dette casino og indbetalte en masse og foretog derefter en udbetaling, som var for 700 pund mindre, end hvad jeg har brugt. De afviste dette to gange og sagde, at det var fordi jeg ikke var verificeret, jeg sendte dokumenter og fik at vide 3 dage senere, at jeg var verificeret, og at jeg skulle indbetale til en bonus. Jeg har ikke haft nogen penge, og jeg bliver ignoreret af e-mail. Jeg vandt også 75 pund på en turnering, og da jeg spurgte chat, blev jeg bedt om at sende en e-mail, da de ikke vidste, hvorfor jeg ikke blev krediteret med pengene, og de havde ingen oplysninger om dette. Når jeg har tjekket min bankkonto, har de taget pengene under en anden forretning for reklametjenester i Bruxelles, som siger, at pengene er til noget andet, hvilket ikke kan være godt at skjule dette faktum, da dette er en komplet løgn. Jeg har sendt yderligere e-mails og understreger alt dette og er ikke blevet besvaret. Jeg vil bare have mine penge tilbage eller tilbagetrækningen, det er ikke rimeligt, at vi stoler på disse steder, og de bedrager konstant.
Hej jeg har fået en mail fra dem om at de vil refundere alle mine indbetalinger, så jeg krydser fingre og håber at de vil og opdatere dig hvis de gør det. Tak for dit svar
Hej, jeg modtog ikke udbetalingen, men de holdt deres ord og refunderede alle mine indskud. Tak
Tak for dit svar, CheyT82. Betyder det, at du anser klagen for løst?
Ja jeg takker for din hjælp.
Kære CheyT82,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
