Spilleren fra Brasilien oplever vanskeligheder med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Efter omfattende undersøgelse blev det afsløret af kasinoet, at spilleren havde overtrådt vilkår og betingelser ved brug af en systemfejl. Derfor er klagen blevet afvist.
Jeg prøver at trække det jeg vandt tilbage. men de bliver ved med at gå i stå, jeg har allerede sendt mine dokumenter flere gange til verifikation, og de vender kun tilbage og siger, at det ikke kan læses.
Kære rafamm2011,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg har allerede sendt alle dokumenter 3 gange. Sidste dag 28/03/23. Du oplyser ikke, hvilket dokument der ikke er læsbart
De bad om at sende det igen, jeg har allerede sendt det 4 gange
De bad igen om at sende. sendt igen
Mange tak for dit svar, rafamm2011. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Meget svært at modtage. De gør alt for at få dig til at give op.
Hej.
Vi tjekker din status.
Som vi kan se, har du ikke uploadet billederne i henhold til bekræftelsesanmodningen.
Overvej venligst følgende tips:
Efter upload af billeder i henhold til disse tips, vil verifikationsproceduren blive gennemført med succes så hurtigt som muligt.
Hej allesammen,
Tak til jer begge for jeres svar.
rafamm2011, bedes du give de nødvendige dokumenter og informere os om enhver yderligere udvikling. Tak på forhånd.
God morgen . Jeg sendte det igen, og det er ikke muligt, at vi ikke kan se dokumenterne, lad os se nu. Jeg gør alt for ikke at betale
Jeg sendte klare billeder, lad os nu se, hvad undskyldningen er for at betale
Du laver sjov med mig, de accepterede det ikke igen, det er forsømmelse
Mange tak, rafamm2011, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, Rafamm2011, kan du venligst sende mig de sidste pakkedokumenter, som du har sendt til verifikation til kasinoet til min e-mail: pavel.k@casino.guru ?
Deres online support virker ikke
Rafamm2011, hej, endnu en gang! Jeg vil gerne bede dig om at sende dokumenter til verifikationen til kasinoet en gang til. Vær venligst sikker på, at alt er synligt, som det er anmodet om af kasinoet, og at ansigt/dokumenter/kort ikke er beskåret fra billedet. Jeg håber det vil hjælpe! Hvis ikke, inviterer vi casinoet til diskussionen en gang til og prøver at løse dette problem.
God morgen. Jeg sendte igen. Men jeg tror ikke, de vil betale. For jeg gør alt for ikke at betale
Jeg tror, de bare har en vedligeholdelse af hjemmesiden. Vent venligst på svaret vedrørende KYC, og lad mig vide, hvis det er accepteret.
Jeg sendte billederne igen, og de nægtede igen, det er meget svært for dem at betale. De gør alt for ikke at betale. Jeg talte med teknisk support i går, de sagde, at de ville evaluere dokumenterne igen, og de accepterede det ikke igen. De måler min tålmodighed
Meget svært de gør alt for at du ikke skal trække dig.
Jeg kan ikke vente med den samme historie hver dag
7Slots Casino Team, venligst, kan du forklare os, hvorfor spillerens billeder bliver ved med at blive afvist?
Kære rafamm2011!
For at kunne bekræfte din konto, skal du levere et billede af dig selv i god kvalitet sammen med et dokument. Vær opmærksom på sådanne detaljer:
Vi anbefaler, at du tager dit billede med din smartphones hovedkamera eller så tæt som muligt på objektivet (webcam, hvis du har en bærbar eller pc).
Bare rolig, dine penge er på din konto og vil være tilgængelige, når du har fremlagt dokumenterne til bekræftelse.
7Slots Casino Team, tak for dit svar! Men er der en måde at fortælle, hvad der præcist var galt med spillerens billeder? Du kan også sende forklaringen til min e-mail: pavel.k@casino.guru .
Hej Paul!
Vi har netop modtaget fuldstændig information og skynder os at informere dig om, at brugeren har bestået bekræftelsen. Nu skal vi vente på, at hans transaktionsanmodning bliver behandlet i henhold til reglerne for vores service .
Det vigtigste er ikke at annullere din betaling selv.
Vi er meget glade for, at vi har hjulpet dig med dit spørgsmål!
Tak, 7Slots Casino Team!
Rafamm2011, lad mig venligst vide, hvornår du modtager din tilbagetrækning. Jeg håber, det kommer hurtigst muligt!
Jeg kan ikke vente indtil nu på, at der bliver betalt noget. Hans online chat kan jeg ikke tale. Det er meget svært at modtage
Sidste uge blev bekræftet. Og indtil nu har de ikke betalt mig
Rafamm2011, standard timer indstillet af kasinoet til tilbagetrækning af din størrelse er 5 arbejdsdage. Da tilbagetrækningen er blevet sendt til dig sidste torsdag, vil der gå 5 arbejdsdage på torsdag i denne uge, så jeg foreslår at vente til denne dag. Hvis der ikke sker fremskridt, inviterer vi casinoet til diskussionen en gang til. Desuden er den maksimale standardtidsramme for udbetalinger 14 dage, så det kan være nødvendigt at vente lidt længere.
Jeg takker dig for din tålmodighed og forståelse!
I dag har allerede givet de 5 arbejdsdage, de bad mig om.
se siden da jeg forsøger at modtageRafamm2011, kontotjek er en standardprocedure i næsten alle kasinoer, det gøres for at sikre, at spilleren ikke overtrådte nogen vilkår, mens han spillede. I betragtning af, at du for nylig har afsluttet KYC, er det kun logisk, at casinoet vil tjekke kontoen for mulige overtrædelser. Jeg beder dig om din tålmodighed og håber, at du snart vil modtage dine penge.
I virkeligheden ønsker de ikke at betale.
God morgen . Jeg er meget ked af denne situation. Hver dag ringer jeg i online chatten. Og altid den samme samtale at vente. Jeg blev bedt om 48 timer, det er allerede gået, og jeg ringede igen i dag, og jeg havde ikke noget konkret svar, så jeg måtte vente
7Slots Casino Team, er der nogen problemer med spillerens konto? Er der nogen måde at gøre spillerens tilbagetrækning hurtigere?
Hej! Vi opdagede misbrug af bonussaldoen i Gates of Olympus-spillet, hvilket var muligt som et resultat af udnyttelse af en sårbarhed på webstedet, hvilket førte til superprofits og unormalt hurtig omsætning af bonussen. Af denne grund har vi besluttet at refundere dit indskudsbeløb og suspendere dit 7slots abonnement.
7Slots Casino Team, kan du venligst forklare yderligere, hvad er det nøjagtige misbrug, og hvordan udnyttede spilleren spillet? Det ville også være meget nyttigt, hvis du kunne give mig noget bevis for det. Det kan du gøre her, i denne tråd eller via e-mail: pavel.k@casino.guru .
Tak skal du have!
De gør alt for ikke at betale. Jeg har lige spillet og vundet, og nu taler de om misbrug. Misbrug og hvad de gør mod mig.
Jeg gjorde ikke noget forkert, jeg indsatte penge og spillede. Jeg vandt kommer nu med denne samtale, der har nogle fejl. Hvis jeg havde mistet det, jeg deponerede, ville jeg ikke returnere det. Men da jeg vandt, kommer de med undskyldninger for ikke at betale
Jeg vil ikke acceptere dette, at jeg forsømmer
Hvis jeg havde mistet disse penge, ville de ikke returnere dem. Bare fordi jeg vandt, vil de gerne give mig tilbage
Jeg har brug for at hjælpe.
Hej 7Slots Casino Team!
I henhold til dine vilkår og betingelser: "8.14. Udbetalinger på 1500 R$ - 7 499 R$ skal betales til kundens konto inden for fem dage fra det øjeblik, anmodningen er indgivet, eksklusive weekender og helligdage."
To uger er gået, siden tilbagetrækningen blev påbegyndt. Bemærk venligst, at hvis tilbagetrækningen ikke vil blive behandlet i den nærmeste fremtid, vil vi lukke denne klage som uløst, og kasinoets vurdering vil blive reduceret.
absurd, at udover ikke at ville betale vil blokere mig
Jeg er meget ked af denne situation. Fordi jeg har lagt mine penge i dette casino, og nu hvor jeg vandt, kan jeg ikke modtage dem. Uretfærdighed det. Han kommer for at sige, at der var en fejl på hans hjemmeside, og han vil ikke betale. Hvis jeg havde tabt, ville de ikke give mig mine penge tilbage
Se på absurditeten. beskylder mig for ble
Guru jeg har brug for din hjælp, de kan ikke gøre det her mod mig. Nå, jeg gav ikke noget væk. Jeg gennemgik alle de processorer, de bad om. Dokument verifikation. Vent mere end 40 dage med at godkende, nu betaler de ikke, og de anklager mig stadig
7Slots Casino Team, vær venlig at give os et bevis på spillerens overtrædelse. Ellers kan vi ikke løse eller lukke denne klage.
Guru har en anden måde at modtage fra dem?? De handler i ond tro.
Rafamm2011, vi forsøger i øjeblikket at kontakte dem ved hjælp af forbindelser, vi har. Jeg takker for din tålmodighed og håber, at problemet vil blive løst med succes.
Vi beklager ulejligheden. Faktisk var det ikke muligt at oprette en udbetalingsanmodning for dit indskudsbeløb, fordi den sidste udbetalingsanmodning blev frosset. Vi har annulleret den gamle ordre indtil videre. Nu kan du med succes hæve dit indskudsbeløb. Vi sætter pris på din forståelse og beklager forsinkelsen.
Som for ethvert bevis på overtrædelse af spillereglerne af spilleren - vellykket identifikation (verifikation) påvirker ikke det faktum, at systemet har opdaget et forsøg på at drage fordel af systemets sårbarhed på webstedet. Efter opdagelse af disse handlinger blev det besluttet at returnere midlerne til spilleren uden mulighed for at hæve gevinsterne uærligt. Vi kan ikke levere fuldstændig statistik over spillerhandlinger under gameplay, da dette er fortrolig information, som også kan bruges mod vores side og for at omgå sikkerheden.
Det er meget lort. Jeg blev faktisk bestjålet. De har ingen beviser. Fordi jeg ikke gjorde noget for, at de skulle have beviser. Nu tabte jeg mine penge, jeg tjente. meget beskidt dette
Der skal være en måde at modtage det på, fordi jeg føler mig forarget
Sådan forsøgte de at narre mig ved at sige, at jeg ville betale de 5000 i 27 rater af 175
De har intet grundlag i deres analyse, de besluttede simpelthen ikke at betale, og det er det.
Du bagtaler mig. At sige, at jeg vandt uærligt
Guru hjælp mig. Det kan de ikke
Rafamm2011, vi forsøger at få oplysninger fra dem vedrørende påstået brud på vilkårene, men de har nægtet at give det indtil videre. Hvis de ikke vil reagere før næste tirsdag, lukker vi denne klage som uløst, og det vil sænke deres vurdering. Jeg vil gerne gøre noget ved hele denne situation, men medmindre kasinoet samarbejder, kan det ikke løses.
For vores del har vi givet et detaljeret svar til brugeren personligt, denne information kan ikke offentliggøres i denne diskussion. Vi er også i personlig kommunikation med Pavel og bistår efterforskningen.
Ingen detaljerede oplysninger, de sagde bare, at jeg krænkede mere uden beviser. De vil bare ikke betale
Krænkelsen for dem, og at jeg vandt. De betaler faktisk ikke, hvem der vinder
Jeg er meget vred over denne situation. Fordi jeg ikke overtrådte noget, indsatte jeg bare penge og spillede. Jeg vandt nu, de vil ikke betale
S******** dette.
De har ingen beviser, for jeg har ikke overtrådt noget.
Hej rafamm2011. Jeg er ked af at sige, men 7Slots casinoet har leveret beviser, der er tilstrækkelige nok til at sige, at du har gjort brug af en fejl ved at bruge bonusspil. Så jeg må afvise din klage. Kasinoreglerne er for det meste omfattende og svære at forstå, men hvis de ikke er uretfærdige i henhold til vores standarder, kan vi ikke anse, at kasinoet har handlet uretfærdigt. Derfor har de ret til at konfiskere gevinster, opnået af dig som følge af bonusmisbruget. Jeg håber på jeres forståelse. Hvis du ikke har modtaget din indbetalingsrefusion endnu, opfordrer jeg dig til at gøre det. Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være mere til hjælp.
Tak for dit samarbejde. Desuden, hvis du støder på andre problemer med andre kasinoer, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter.
Jeg vil også gerne takke casinoet for deres samarbejde!
Med respekt,
Pavel K
Casino Guru Team
Klovn dette. Jeg har ikke overtrådt noget
Jeg vil videregive sagen til min advokat, lad os se dette bevis på, at de ikke viste mig noget. Det er meget uretfærdigt. Det er nemt for dem at sige, at jeg overtrådte. Så jeg indsatte bare mine penge og vandt. Hvordan kan jeg have krænket spillet. Platformen er deres. Det er nemt. Hvor meget spiller tjener han kommer med denne voldtægtstale. Jeg har set, at der er flere klager over dem flere steder. Nå, de er uærlige. Og de betaler ikke. alle blæser
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
