Spilleren fra Chile var ikke i stand til at fuldføre bekræftelsesprocessen på trods af flere forsøg over 7 måneder. Som følge heraf var han ikke i stand til at trække 57.000 CLP tilbage. Vi anmodede om detaljerede oplysninger fra spilleren og kommunikerede med kasinoet, som skitserede de nødvendige dokumenter. På trods af forlængelse af responstiden med 7 dage, svarede spilleren ikke. Derfor blev klagen afvist på grund af manglende svar.
Hej, jeg har verificeret mere end 5 gange ved at sende billeder og alt, hvad de beder om, men de fortæller mig, at det stadig er i gang. Hver gang jeg logger ind, fortæller den mig, at jeg skal fuldføre bekræftelsen. De sender e-mails om, at det er i gang, men det er mere end 7 måneder siden nu. Jeg har 57.000 CLP, og de vil ikke lade mig trække det tilbage. Jeg annullerede bonussen for at kunne hæve pengene, fordi oplevelsen med casinoet har været forfærdelig. Hos Betano lavede de øjeblikkelige overførsler. Da jeg ikke kan fuldføre bekræftelsen, vil de ikke lade mig hæve mine penge. Dette virker som et fupnummer på nuværende tidspunkt. Ingen bør bruge 7slot; de er svindlere.
Kære busquedaimpecable,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Er nogle af dine dokumenter blevet godkendt af kasinoet?
Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoets kundesupport vedrørende din verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Sidst jeg sendte de billeder, de anmodede om, var for omkring 4 dage siden, det var i bekræftelsesprocessen, men så logger jeg på, og det fortæller mig, at jeg skal fuldføre bekræftelsen og beder om alle billederne igen. Jeg sendte dem i det format, der kræver den stilling, de anmoder om, og det ville være alt.
Er nogle af dine dokumenter blevet bekræftet endnu? Har du modtaget noget svar fra casinoet vedrørende din verifikation? Lad mig venligst vide.
Nej, intet svar fra kasinoet.
Mange tak, busquedaimpecable, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære busquedaimpecable,
Tak for din feedback!
Som vi har tjekket, har du ikke kontaktet os siden 2024-06-15. Bekræftelsesanmodningen blev sendt til dig igen den 2024-06-16. Jeg vil gerne henlede din opmærksomhed på, at online chat er den hurtigste måde at modtage hjælp på.
For at bruge alle funktionerne i vores klub, inklusive tilbagetrækning af midler, skal du gennemgå standard verifikationsproceduren.
For at gøre dette skal du blot besvare denne e-mail med følgende dokumenter i JPG-format:
1) Et foto af dit pas (ID*) (det er tilladt at skjule serienummeret undtagen to tegn)
*Med hensyn til ID-kortet skal du fremlægge billeder af begge sider;
2) Et foto af begge sider af det bankkort, du bruger, dvs. 533187******6441. De første seks og sidste fire cifre i kortnummeret skal være synlige, CVV2-koden skal være skjult;
3) Selfie af dig med dine dokumenter og ovennævnte bankkort i hænderne.
4) Vi har brug for en bekræftelse på, at udbetalingsmetoderne tilhører dig. Som vi kan se, brugte du betalingssystemet BNB BEP20.
Ovenstående data er nødvendige for at matche kortholderen med identitetskortet. Alle billeder skal være af god kvalitet, og informationen skal være let læselig uden at zoome ind.
Dokumenter/kortbilleder skal holdes strengt vandret (ikke på skrå).
Bemærk venligst, at personoplysninger af sikkerhedsmæssige årsager kun kan sendes via bekræftelsessiden på vores hjemmeside.
Med venlig hilsen,
7 Slots Casino
Kære busquedaimpecable,
Kan du bekræfte, om du har været i stand til at indsende dokumenterne i den nøjagtige form, som casinoet foreslog?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
