Spilleren fra Chile anmodede om en tilbagetrækning og blev informeret af kundeservice om, at den snart ville blive behandlet. Der er dog gået 24 timer uden at modtage tilbagetrækningen, og kommunikationen med supporten er vanskelig. Spilleren blev træt af at spille i dette casino, og hun bad os lukke klagen.
Godmorgen, jeg anmodede om en tilbagetrækning den 21. i går, kundeservice svarede og fortalte mig, at min tilbagetrækning ville blive foretaget så hurtigt som muligt, 24 timer er gået siden det svar og stadig intet, det er svært at kommunikere med support. Det er første gang, jeg spiller på dette casino, og det er meget besværligt og upålideligt at foretage udbetalinger.
Kære Katerin.tauil,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Mange tak, jeg forstår det, men supporteren giver én oplysning og så en anden, hvilket gør det ikke seriøst. De blokerer i øvrigt ikke din saldo, du kan fortsætte med at spille, hvilket betyder at du kan tabe penge. Tak for dit svar.
Kære Katerin.tauil, har du modtaget dine gevinster endnu? Lad mig venligst vide.
Nej, til sidst accepterede de aldrig mine dokumenter, jeg blev træt og forlod det fatale kasino.
Forstår jeg rigtigt, at du ikke længere spiller i kasinoet? Er du interesseret i at fortsætte denne klage, eller skal vi lukke den? Lad mig venligst vide.
Jeg lukker den, jeg spiller ikke længere i det fatale kasino, kundeservice. det er ubrugeligt
Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
