Spilleren fra Ukraine er blevet blokeret uden yderligere forklaring. Kasinoet konfiskerede hans gevinster. Vi fik oplysninger om, at kasinoets svindelteam har opdaget mulig manipulation af data på de dokumenter, som spilleren har sendt til kasinoet. Desværre var casinoet ikke i stand til at dele nogen detaljer og/eller data med os. Derefter holdt kasinoet op med at reagere.
De blokerede og tog pengene, selvom jeg ikke gjorde noget kriminelt.
Kære vanya.tkach,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din dårlige oplevelse. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at kasinoet konfiskerede $630? Har kasinoet givet nogen grund til at blokere din konto? Har du akkumuleret disse midler med eller uden en aktiv bonus, tak?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
De blokerede kontoen og sagde, at jeg var en svindler, og det var alt. Så der var 630 dollars på kontoen.
dette er en bookmaker ved navn https://7star.casino/en-us/promotions/welcome-package Jeg spillede sådan her, så du ikke tager fejl
Mange tak for dit svar, vanya.tkach. Før vi går videre med denne klage, bedes du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
De har kun live chat!!! Og jeg har ingen korrespondance med dem, hvilket skyldes, at de fortalte mig, at jeg er en svindler og lukkede min konto. De gav mig ingen forklaring. De sagde kun, at jeg er en svindler, og vores firma lukker kontoen og tager alle pengene ((((
Mange tak vanya.tkach for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej vanya.tkach,
Jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere 7Star Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 7Star Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation fra dit synspunkt? Hvilke næste skridt skal spilleren tage for at få sin konto ophævet og verificeret? Hvis der er mistanke om overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med tilstrækkelige beviser?
Det er muligt at dele de nødvendige data direkte her, med dit opslag, eller ved at sende det til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Min konto er verificeret!! Jeg er ikke en svindler. Og hvordan er det muligt at tage mine penge og stadig blokere kontoen!
Okay, jeg forstår. Tak for din afklaring. Lad os vente på kasinoets svar.
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Hvilket casino passer ikke til dig?
Jeg beklager, vanya.tkach, men jeg forstår ikke spørgsmålet.
Vi beder kasinoet om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke svarer inden for den angivne tid, lukker vi klagen som "uløst".
1 UGE SIDEN
Ok jeg forstår. Tak for opklaringen. Vi venter på kasinoets svar.
Et kasino eller en spiller har (som standard) 2x 7 dage til at svare. Hvad er ikke klart, tak?
Kære vanya.tkach,
Jeg var i kontakt med kasinoet. Desværre har kasinoets repræsentant givet mig oplysninger om, at kasinoet ikke kan dele nogen detaljer med mig. Jeg modtog kun information om, at casinoets svindelteam har opdaget mulig manipulation af data på de dokumenter, du har sendt over til casinoet. Derefter holdt kasinoet op med at reagere.
Da vi ikke har modtaget noget relevant bevis fra casinoet vedrørende dets beslutning, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Der er endnu en mulig måde, hvorpå du kan forsøge at få dine gevinster tilbage - ved at indgive en klage til den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af - Gaming Curacao. Det er muligt at indgive en klage via den officielle hjemmeside ( http://www.gaming-curacao.com/ ) og ved at bruge en "Kontakt"-knap eller ved at sende din klage til info@gaming-curacao.com. Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinodetaljerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt.
Hvis der er nogen fremskridt med dit problem, eller du har brug for hjælp, så lad mig det vide på branislav.b@casino.guru.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
