Kære Luizafmcs ,
Det lykkedes mig at komme i kontakt med casinoets repræsentant. Den eneste måde at forbinde med dem på er dog via deres Live Chat.
Desværre, da jeg ikke er ejeren af den omstridte casinokonto, var de ikke i stand til at give mig de nøjagtige oplysninger vedrørende din annullerede udbetaling og/eller konfiskation af gevinster. På den anden side modtog jeg generel information om, at sådanne ting sker, når casinoets system registrerer datamatch med andre casinokonti (for eksempel IP/enhedsmatch), og det angiveligt bliver lavet automatisk af systemet.
Det er alt, hvad jeg formåede at få fra kasinoet.
Så kan du kontakte casinoets kundesupport via Live Chat og spørge dem om din konto og de omstridte konfiskerede gevinster?
Så kan du poste skærmbilleder af hele kommunikationen mellem dig og casinoet her, med dine næste indlæg (jeg tror der er en grænse på 5 billeder pr. indlæg, men du kan tilføje så mange indlæg som du har brug for), eller du kan videresende dem til min e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Bemærk venligst, at kommunikationen skal vise din e-mail- eller casinokonto-id. Det skal være tydeligt, hvilken casinokonto du taler om, og at det foregik via casinoets officielle Live Chat (for eksempel ved at efterlade linket til hjemmesiden i skærmbillederne).
Tak. Ser frem til at høre fra dig.
Dear Luizafmcs,
I managed to get in contact with the casino representative. However, the only way how to connect with them is via their Live Chat.
Unfortunately, since I am not the owner of the disputed casino account, they were not able to provide me with the exact information regarding your cancelled withdrawal and/or winnings confiscation. On the other side, I received general information that such things happen when the casino's system detects data matches with other casino accounts (for example IP/device match), and it is allegedly made automatically by the system.
That is everything I managed to get from the casino.
So, can you please contact the casino Customer Support via Live Chat and ask them about your account and the disputed confiscated winnings?
Then, can you post screenshots of the entire communication between you and the casino here, with your next posts (I think there is a limit of 5 images per post, but you can add as many posts as you need), or you can forward them to my email (branislav.b@casino.guru).
Please note the communication should show your email or casino account ID. It should be clear what casino account you are talking about, and that it took place via the casino's official Live Chat (for example, by leaving the link to the website in the screenshots).
Thank you. Looking forward to hearing from you.
Automatisk oversættelse: