Spilleren fra USA har problemer med at anmode om en tilbagetrækning fra kasinoet. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at få deres gevinster. Spilleren bekræftede, at de modtog midlerne til sidst. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Jeg forsøgte at anmode om en hævning på 200 $ den 28/4. Da jeg gjorde det, var jeg ikke i stand til at indtaste noget beløb, da parametrene er indstillet til Udbetaling "Minimum og maksimumbeløb $0". Live chat er ikke tilgængelig, så jeg sendte adskillige e-mails med anmodning om assistance samt at sende alle bekræftelsesdokumenter, der er anført på deres hjemmeside. 3 uger senere og har ikke fået et eneste svar.
Det er ekstremt frustrerende, da ingen vil svare, og jeg begynder seriøst at spekulere på, om jeg nogensinde vil modtage mine gevinster!
Dylons
Kære Dylons,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 888 Tiger Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du fortælle, hvor længe du har været en spiller på kasinoet, og om du tidligere har kunnet anmode om en udbetaling? Er der noget omsætningskrav tilbage på din konto? Fuldførte du kontobekræftelse i kasinoet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
God morgen,
Jeg har været spiller på dette casino siden april. Jeg har ikke været i stand til at anmode om en tilbagetrækning på grund af de parametre, der er angivet i de vedhæftede skærmbilleder). Jeg har sendt adskillige e-mails til adressen på deres hjemmeside uden et eneste svar. Live chat er aldrig tilgængelig. Jeg vedhæfter andre skærmbilleder for at give en bedre beskrivelse.
Tak skal du have.
Dylon
Kære Dylons,
Før vi kontakter casinoet, kan du så venligst dele et skærmbillede med os af, hvordan oplysningerne præsenteres på din side? Send det venligst her eller send et skærmbillede til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg afventer dit svar.
Godmorgen Tomas,
Jeg har svært ved at vedhæfte skærmbilleder til dette link, så jeg sender dem til din e-mail.
Tak!
Dylon
Mange tak, Dylons, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Dylons,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere 888 Tiger Casino til at deltage i samtalen.
Kære 888 Tiger Casino,
Kan du give oplysninger om, hvorfor spilleren ikke kan vælge et beløb for at indsende en udbetalingsanmodning?
Kære Dylons,
Tak fordi du rettede din forespørgsel til os!
Vær venligst opmærksom på, at for at anmode om en betaling først og fremmest skal omsætningskravet for den aktive matchbonus være udfyldt.
Derudover skal du være opmærksom på, at nogle af de dokumenter, der kræves for at oprette din konto til udbetalinger, stadig mangler. Du har modtaget en detaljeret e-mail vedrørende dette af vores repræsentant for økonomiafdelingen.
Med venlig hilsen,
888Tiger Casino team
Det er meget skuffende at læse dette svar, da begge områder, du behandler, blev afsluttet for længe siden. Bekræftelsesdokumenterne blev sendt for uger siden (sendes igen). Omsætningskravet blev gennemført 4/23. Skærmbilleder af dette blev sendt til moderatoren for uger siden.
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet i flere måneder via chat, telefon og e-mail, og dette er det første svar fra en person.
Kære 888Tiger Casino-team,
Som spilleren nævnte modtog vi et skærmbillede, hvor omsætningen af bonussen ser ud til at være afsluttet, så pengene på spillerens konto burde have været gode til at blive hævet. Hvis jeg forstod det korrekt, var tilbagetrækningen ikke mulig på grund af den ikke afsluttede verifikation. Som spilleren nævnte blev bekræftelsesdokumenterne sendt igen, så forhåbentlig vil du modtage dem, så du kan gennemgå dem. Jeg krydser fingre 🤞 at processen ikke tager lang tid, og at spilleren vil kunne indsende og modtage udbetalingen.
Hej,
Som vi har dobbelttjekket, var indsatsen faktisk blevet gennemført! Bonussen forblev aktiv i softwaresystemet af en eller anden grund, men vi har fjernet den manuelt, vi beklager forvirringen!
Nogle dokumenter er blevet modtaget, men desværre manglede der også dem, og kasinoet har brug for en hel pakke til udbetalingerne. Finansministeriet sendte en detaljeret e-mail med de nævnte. @Dylons, tak for at sende dem igen. Sørg for at sende dem, der mangler, for at få din konto valideret hurtigere. Finansministeriet vil svare via e-mail, når det er modtaget og kontrolleret. Hold venligst kontakt med dem.
Med venlig hilsen,
888Tiger Casino team
Jeg genindsendte de ønskede bekræftelsesdokumenter igen....
Hej,
Som vi har fået at vide, ventede finanssektoren på BTC-adresseoplysningerne fra spilleren. Det er endelig blevet leveret nu og godkendt.
Med venlig hilsen,
888Tiger Casino team
Tak for svaret, 888Tiger Casino-teamet.
Kære Dylons,
Som 888Tiger Casino-teamet nævnte, blev din betaling godkendt, så du bør modtage den når som helst.
Giv mig besked, når du har modtaget pengene, så vi kan afslutte din klage som løst.
Desværre har hele denne tråd været en "han sagde hun sagde" samtale. Kasinoet "ventede ikke på min kryptoadresse, og de ventede heller ikke på mine manglende dokumenter"... fuldstændig fabrikation. De gjorde alt for at forsinke udbetalingen af mine gevinster. Mit forslag til enhver, der læser denne tråd, er at formynde andre spillesider og holde sig væk fra denne og deres søstersider.
Kære Dylons,
Kasinoet har aldrig haft nogen forsinkelser med udbetalingerne indtil videre, og som et licenseret brand kræver vi hele pakken af dokumenter for udbetalinger, der anmodes om. Dette er dog kun en engangsprocedure, der er nødvendig for din sikkerhed, så du behøver ikke at gennemgå det igen.
Vi har netop modtaget skærmbilleder fra Finansministeriet med de dokumenter, der mangler i e-mail-tråden samt BTC-adressen oplyst den 7. juni. Betalingen blev foretaget næste dag, den 8. juni, inden for tidsrammerne og som en førsteprioritet under hensyntagen til din lange verifikationsproces.
Du er velkommen til at tjekke din BTC-pung og tillykke med dine gevinster!
Michal, lad os venligst vide, hvis du har brug for nogle skærmbilleder som bevis.
Med venlig hilsen,
888Tiger Casino team
Tak for svaret, 888Tiger Casino-teamet.
Kære Dylons,
Jeg forstår, at KYC- og AML-processen nogle gange kan være frustrerende, men kasinoerne skal også følge regler og forskrifter, så selvom jeg kan føle med dig, at hele processen kan gøres mere brugervenlig eller hurtigere, er det en standard procedure, som kasinoerne er berettiget til.
I hvert fald, dette er blevet gjort, og dine gevinster blev udbetalt af casinoet, har du modtaget dem?
Hej Michal. Tak fordi du greb ind gennem denne proces. Jeg har endelig fået udbetalt mine gevinster. Det er meget uheldigt, at dette var den eneste måde, jeg kunne etablere kommunikation med kasinoet på. Læserne vil drage deres egen konklusion, om de vil være formynderiske.
Gode nyheder, Dylons. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine gevinster.
Jeg forstår, at du ikke er rigtig tilfreds med casinoets tjenester, når det kommer til udbetalinger, men som jeg har nævnt tidligere, har casinoet regler og procedurer, de skal følge, og det er ikke noget usædvanligt, at hele KYC- og AML-processen tager tid. Jeg er enig i, at hele processen kan gøres mere brugervenlig eller hurtigere, men hvert casino har sin egen interne procedure og licenskrav, så denne proces er forskellig fra casino til casino. Jeg er i hvert fald glad for, at situationen kunne løses.
Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Vi er her for at hjælpe dig
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
