Spilleren fra Ukraine er blevet opkrævet et udbetalingsgebyr på 10 % af det anmodede beløb. Senere blev det klart, at kasinoets beslutning var baseret på spillerens gameplay, som blev anset for uregelmæssigt. Efter en grundig gennemgang af de angivne oplysninger afviste vi spillerens klage som 'ubegrundet'.
Hej! Jeg beder dig om hjælp.
Jeg er uenig i, at 888starz har tilbageholdt € 70 fra min hævning.
Lad os gå videre til detaljerne.
I første omgang gav kasinoet mig ikke adgang til spil. I denne forbindelse kontaktede jeg security@888starz.bet, og den 26. september modtog jeg en anmodning om at udlevere personlige dokumenter. Alle dokumenter blev leveret i sin helhed. Den 30. september modtog jeg en besked fra kasinoet med følgende indhold: "Hej. Bookmakeren forbeholder sig retten til at nægte at acceptere et væddemål til enhver person uden at forklare årsagerne. Udbetaling er tilladt.
Du kan kun hæve dine penge gennem ecoPayz. "
Da spillene ikke var tilgængelige for mig, havde jeg intet andet valg end at hæve mine 700 euro, hvilket jeg gjorde.
Men kasinoet overførte ikke alle pengene til min konto. Jeg modtog kun 630 euro ud af 700 euro.
Den 19. oktober sendte jeg en klage til complaints@888starz.bet, som er angivet i casinolicensen, men den blev ignoreret.
Måske for 888starz, som for et stort kasino, er dette lidt penge, men for mig er det et betydeligt beløb, som jeg ikke ønsker at tabe. Desuden spillede jeg ikke engang!!!
Jeg ville være meget taknemmelig, hvis du kunne hjælpe mig med at returnere mine 70 euro.
Kære SDabolny,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg rigtigt, at dette var din første tilbagetrækning?
Har du prøvet at diskutere dette problem med casinoet via deres support (for eksempel live chat)? Venligst videresend al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , eller læg det alternativt her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Ja, jeg prøvede at løse casinoproblemet. Jeg har sendt min korrespondance med casinoet til din e-mail. Jeg sendte også en klage til complaints@888starz.bet, men den blev ignoreret. Jeg beder dig hjælpe mig med at returnere mine 70 euro.
Mange tak SDabolny for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Kære SDabolny,
Fra nu af er jeg ansvarlig for din klage. Jeg kontakter kasinoet og ser om jeg kan hjælpe.
Jeg vil gerne invitere 888Starz Casino til at deltage i denne tråd.
Kære repræsentanter for 888Starz Casino,
Kan du venligst oplyse årsagen til, hvorfor SDabolny kun modtog 90% af hævebeløbet?
Kære SDabolny,
Vær venligst informeret om, at vi kom i kontakt med casinoet. Spørgsmålet diskuteres i øjeblikket i en privat samtale. Da der kræves yderligere tid til at diskutere sagen, forlænger jeg timeren med 7 dage.
Tak til jer alle for jeres tålmodighed.
Kære SDabolny,
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget.
I betragtning af typen af dit spil, mener vi, at brugen af regel 7.10, ifølge hvilken casinoet forbeholder sig retten til at beslutte ikke at tilbagebetale servicegebyrer pålagt af betalingssystemer på ind- eller udbetalinger, som casinoet normalt refunderer, var berettiget.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
