Spilleren klager over de høje udbetalingsgebyrer, som han ikke kendte til. Kasinoet gav os en forklaring på deres handling i denne særlige sag, hvilket vi fandt tilstrækkeligt. Derfor har vi afvist denne klage som 'ubegrundet'.
Kære hr. / frue! Jeg mener, at kasinoet krænkede mine rettigheder ved at tilbageholde 10 % fra tilbagetrækningen af mine penge.
$112,67 blev tilbageholdt fra den første hævning.
Kasinoet tilbageholdt $190,00 fra den anden hævning.
Kasinoet begrundede dette med, at der er tale om en betaling for et betalingssystems tjenester.
Jeg fik ikke besked om kommissionsfradraget på forhånd og betalingssystemer tilbageholder så vidt jeg ved en kommission på 2-3 % og ikke 10 %.
Jeg mener, at kasinoet besluttede at tjene på de midler, jeg hæver, og derved krænkede mine rettigheder.
Hjælp mig med at forstå situationen og returner mine 302,67 amerikanske dollars.
Kære biggym2333,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du bekræfte, at din konto er blevet fuldt bekræftet tidligere? Har du modtaget nogen vellykkede betalinger tidligere? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Er din konto stadig aktiv og kan du spille der?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
God eftermiddag! Kontoen blev bekræftet. Vellykkede (uden provisionsfradrag) betalinger blev modtaget tidligere. Gevinsterne akkumuleres uden en aktiv bonus. Kontoen er aktiv, og jeg kan spille.
Tak biggym2333 for alle oplysningerne, jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej biggym2333,
Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Jeg vil gerne bede 888Starz casino om at deltage i samtalen. 888Starz Casino, kan du forklare de pludselige 10% tilbagetrækningsgebyrer?
Hej.
Under verifikationen af spillerens aktivitet på vores platform blev der besluttet ikke at tilbagebetale servicegebyrer pålagt af betalingssystemer på ind- eller udbetalinger, som 888starz normalt refunderer. I overensstemmelse med vilkårene, punkt 7 underpunkt 10.
Alle handlinger fra administrationen af virksomheden 888starz.bet er strengt reguleret af de vilkår og betingelser, der er angivet i vilkår og betingelser sektionen på vores hjemmeside.
Med venlig hilsen,
888starz.bet hold.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget.
I betragtning af omstændighederne mener vi, at kasinoet var berettiget til at bruge regel 7.10, og vi respekterer deres beslutning om ikke at tilbagebetale de servicegebyrer, der pålægges af betalingssystemer ved udbetaling.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
