Spilleren fra Bulgarien har anmodet om en tilbagetrækning, inden han indsender denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi klagen som løst.
Endnu en gang har jeg et problem med at hæve penge fra https://888starz.bet/ .
For et par måneder siden prøvede jeg at hæve kreditkort. Indtil dette tidspunkt havde jeg kun indbetalt penge med et kreditkort. Jeg fik en fejl, der sagde, at kreditkorthævninger midlertidigt ikke er tilgængelige. Hver dag fik jeg et svar, at det var midlertidigt og at prøve igen næste dag. Dette varede i omkring en måned, og i løbet af den tid mistede jeg pengene på min konto.
Et par måneder senere indbetalte jeg igen med et kreditkort. Jeg havde noget overskud og prøvede at trække mig igen. Jeg fik den samme fejl, og igen i omkring 2 uger fortalte de mig, at jeg skulle prøve den næste dag. Efter flere opkald til deres support bad de mig om at indbetale med krypto og gav mig derefter lov til at hæve mine penge i krypto. Jeg fik besked på at bruge cryptocurrency i fremtiden.
For to dage siden indsatte jeg et beløb i kryptovaluta (ca. 2500 BGN i BUSD). Jeg vandt omkring 2.000 BGN, og nu har jeg 4.462 BGN på min konto. Jeg forsøgte at hæve penge i kryptovaluta, men jeg fik en fejl, der sagde, at jeg skal bruge den samme udbetalingsmetode, som jeg brugte til at indbetale. Jeg indsatte BUSD og forsøger at hæve BUSD. Jeg har vedhæftet et skærmbillede af flere forsøg.
Jeg kontaktede support igen. Jeg fik besked på at bruge samme metode. Efter at jeg sagde, at jeg brugte samme metode, fik jeg besked på at bruge et kreditkort. Jeg gider ikke bruge et kreditkort, det er bare, at det i øjeblikket slet ikke er en mulighed på min konto (igen vedhæfter jeg et skærmbillede).
Så tilbød de mig at indbetale penge gennem Skrill OG derefter hæve med Skrill.
Jeg åbnede en Skrill-konto, indsatte 30 BGN og overførte 20 BGN til 888starz.bet.
Så forsøgte jeg at hæve penge, og det mislykkedes igen. Jeg fik at vide, at jeg kun kan hæve op til det beløb, jeg har indbetalt.
Men da de andre metoder er umulige, ønsker jeg ikke at indbetale yderligere 4500 BGN. Jeg vil bare hæve mine penge. Metoden er ligegyldig for mig. Men de tillader mig ikke at hæve, de anbefaler mig kun nye indskud. Eller de får mig til at foretage nye væddemål på det beløb, jeg ønsker at hæve. De vil bare have, at jeg mister mine penge igen. Jeg ønsker ikke at indbetale endnu 1 BGN mere på denne side. Heller ikke at satse
Jeg beder om hjælp. Jeg vedhæfter screenshots fra siden. Det vil ikke lade mig uploade et Word-dokument, der indeholder oplysninger om foretagne indskud og mislykkede udbetalinger for det sidste år
Hej,
Tak for det hurtige svar. Det ser ud til, at kasinoet ændrede mening, da jeg fortalte dem, at jeg indgav en klage. Efter omkring 30 mails og telefonopkald bekræfter jeg gerne, at mine beløb er betalt.
Jeg fortsætter med at hævde, at de ikke er korrekte, fordi de gentagne gange fik mig til at foretage nye indbetalinger og nye indsatser for at få mine beløb udbetalt. De ville heller ikke lade mig hæve penge med et kreditkort og med krypto (som de selv rådede mig til at gøre). Efter gentagne gange at videresende den samme e-mail, blev mine penge betalt. Før det havde jeg over 30 nægtede overførsler.
Beklager, at du spilder din tid med mig, selvom disse oplysninger kan tjene dig i fremtidige klager over dette websted. For mit vedkommende kan jeg give dig information om væddemål og indbetalinger foretaget af mig, samt betalingsafvisninger. Personligt spildte jeg en masse tid med denne side og ville ikke anbefale den til andre spillere.
Du kan lukke den klage, jeg indgav. Jeg undskylder igen for den tid, jeg har taget.
Med respekt,
Veselin K***
Kære becko1975,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
