Spilleren fra Indien er blevet blokeret uden yderligere forklaring. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Jeg vandt 1,5 lakh rupees, men de betalte mig kun 20 k inr og blokerede derefter min konto og lavede falske eksekver
Kære singh06542,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende denne situation? Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Der var ingen ingen aktiv bonus, og de gav mig endda udbetalinger før, men lige pludselig skete dette, og de gav mig ikke nogen gyldig grund til, at jeg kender 3 spillere mere, der er blevet behandlet på denne måde.
Mange tak singh06542 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej singh06542,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere 88cric Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 88cric Casino Team,
Kan du venligst afklare spillerens situation mere detaljeret fra dit synspunkt? Hvorfor er spillerens konto blevet blokeret? Er der mistanke om overtrædelse af kasinoets vilkår og betingelser?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Vi vil gerne bede 88cric Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Har du kontaktet nogen fra casinoet
Ja, selvfølgelig, det er en standardproces. Desværre har ingen reageret på mine forsøg endnu, og jeg er bange for, at ingen vil kommentere her fra casinoets side. De har dog stadig 7 dage til at svare og/eller kontakte os.
Kære singh06542,
Desværre, da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.
Der er endnu en mulig måde, hvorpå du kan forsøge at få dine gevinster tilbage - ved at indgive en klage til den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af - Gaming Curacao. Det er muligt at indgive en klage via den officielle hjemmeside ( http://www.gaming-curacao.com/ ) og ved at bruge en "Kontakt"-knap eller ved at sende din klage til info@gaming-curacao.com. Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt. Bemærk dog venligst, at casinoets licens ikke kan verificeres, hvilket betyder, at casinoet kan fungere uden nogen gyldig spillelicens, og i så fald vil regulatoren ikke hjælpe dig med problemet.
Hvis der er fremskridt med dit problem, eller du har brug for hjælp, bedes du fortælle mig det på branislav.b@casino.guru.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
