Spilleren fra Indien stod over for et problem, hvor deres indbetaling til kasinoet ikke var blevet modtaget. Klageteamet anbefalede, at han kontaktede sin betalingsudbyder for at undersøge problemet, da kasinoet ikke var i stand til at hjælpe direkte. På trods af holdets bestræbelser på at engagere sig med ham og forlænge klagetidslinjen, svarede han ikke på henvendelser. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation.
Mit depositum ikke modtaget
Kære jaiveer127201,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil lade denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Mit depositum giver mig med 96.in
Kære jaiveer127201,
Har du kontaktet din betalingsudbyder, som jeg foreslog i mit første svar?
Luk venligst min klage og åbn en ny indbetalingsklage
Har du kontaktet din bank for at høre om status for din betaling? Send mig også venligst skærmbilledet af din indbetalingshistorik i 96 Casino her.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
