APlay Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Bulgarien er blevet anklaget for at overtræde kasinoets T&Cs. Efter nærmere undersøgelse blev det klart, at problemet udelukkende var relateret til sportsvæddemål. Da vores klagebehandlingscenter ikke behandler sådanne klager, blev spilleren rådet til at indsende deres klage til en anden ADR, der behandler klager relateret til sportsvæddemål. Klagen blev afsluttet som 'afvist'.

Spilleren fra Holland hævder, at de havde anmodet om selvudelukkelse i et søsterkasino, før de registrerede sig hos APlay. Ifølge kasinoets udsagn var dette ikke tilfældet. Vi afviste denne klage, fordi spilleren holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål.

Spilleren 'BABSBH' forsøgte at få deres konto lukket permanent, men kunne kun få den lukket i 7 dage. De foretog derefter yderligere indbetalinger, efter at kontoen blev åbnet igen, og følte, at da de bad om permanent lukning, skulle de tilbagebetales. Kasinoet svarede for at sige, at da årsagen til lukningen ikke var angivet at skyldes spilproblemer, lukkede de kun kontoen i 7 dage i henhold til deres politik. Da de til sidst blev gjort opmærksom på årsagen til lukning, blokerede de kontoen permanent. Mægleren bad gentagne gange casinoet om at fremlægge bevis for, at de handlede i overensstemmelse med ansvarlig spilpolitik, men da kasinoet ikke gjorde det, blev klagen lukket som uløst.

Spilleren fra Tyskland kæmper for at fuldføre KYC -verifikationen på grund af et ubesvaret telefonopkald fra kasinoet. Problemet blev løst med succes, spilleren fik endnu en chance for at verificere sin konto, og verifikationen var vellykket.

Spilleren fra Bulgarien har problemer med at trække sine midler tilbage på grund af begrænset tilgængelighed af betalingsmetoder. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.