Spilleren fra Bulgarien rapporterede et problem med et casinospil, der havde lovet gratis spins, hvilket aldrig opstod. Trods videobevis for fejlen havde casinoet ikke gennemgået det i flere dage, hvilket efterlod spilleren med en følelse af at være blevet ignoreret. Klageteamet havde forlænget svartid med 7 dage, men afviste i sidste ende klagen på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere oplysninger.

Spilleren fra Rumænien havde anmodet om lukning af sin konto flere gange på grund af afhængighed, men casinoet undlod at reagere, hvilket fik hende til at spille og efterfølgende anmode om en refusion på 4400 Ron. Casinoet lukkede til sidst hendes konto, indrømmede deres fejl, men havde ikke returneret hendes gevinster efter seks måneders undersøgelse. Klageteamet fandt efter grundig kommunikation med casinoet, at muligheden for permanent selvudelukkelse havde været tilgængelig for hende, hvilket resulterede i afvisning af hendes klage og ingen refusion.

Spilleren fra Bulgarien havde sin konto låst i over 20 dage, hvilket forhindrede hende i at hæve penge. På trods af forsøg på at gennemføre den påkrævede bekræftelse via videoopkald, modtog kasinoet ikke opkald uden for hendes travle arbejdstid, og hendes konto forblev låst. Klageteamet havde forsøgt at engagere kasinoet til en løsning, men modtog intet samarbejde på trods af flere kontaktforsøg. Følgelig blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev bedt om at kontakte National Revenue Agency Bulgaria Gaming Authority for yderligere assistance.

Spilleren fra Bulgarien fik sin konto blokeret efter at have foretaget to vindende væddemål efter en indbetaling på 500 BGN. Han blev informeret om, at kontoen var blevet lukket på grund af at blive stemplet som en "risikofyldt spiller", og kasinoet planlagde kun at returnere indbetalingen uden at svare på flere henvendelser. Klageholdet forsøgte at afklare situationen ved at anmode om yderligere oplysninger fra spilleren; på grund af manglende svar blev klagen dog afvist.

Spilleren fra Bulgarien havde satset 1660 BGN og vundet 150 EUR, men casinoet nægtede at betale ud på grund af uoverensstemmelser med spillerens navn. På trods af vores bestræbelser på at indsamle flere oplysninger fra spilleren, gav han ikke de nødvendige detaljer for, at vi kunne undersøge hans sag fuldt ud. Som følge heraf var vi ikke i stand til at løse problemet og måtte afvise klagen.

Spilleren fra Bulgarien havde ventet i fem dage på sin udbetaling på 60 Lev. Han havde leveret alle de nødvendige verifikationsdokumenter, men oplevede en forsinkelse i verifikationsprocessen. Han var blevet forsikret af supportteamet om, at der ikke var nogen problemer med hans dokumenter. Men på trods af vores forsøg på at kommunikere med spilleren for at indsamle flere oplysninger og løse problemet, modtog vi ikke noget svar. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.

Spilleren fra Bulgarien havde haft problemer med at hæve sine gevinster fra mrbit.bg. På trods af at have leveret al den ønskede dokumentation, havde hendes konto været under en 'sikkerhedsinspektion' i fem dage. Spilleren havde ikke været i stand til at starte en tilbagetrækning i denne periode. Efter at have kommunikeret med kasinoet, blev hun bedt om at gennemgå videovalidering. Efter denne proces havde hun kunnet anmode om en tilbagetrækning. Afspilleren bekræftede senere, at problemet var blevet løst.

Spilleren fra Bulgarien havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af klagen. Betalingen var ikke blevet behandlet endnu. På trods af vores holds bestræbelser på at engagere sig med spilleren og tilbyde assistance, svarede spilleren ikke på vores beskeder og spørgsmål. Derfor var vi ikke i stand til at undersøge sagen yderligere. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar.

Spilleren fra Bulgarien havde fået spærret sin konto, efter at hun forsøgte at hæve sit indskud fra et online casino. På trods af at hun tidligere var blevet verificeret og havde modtaget en udbetaling, blev hun bedt om yderligere ID-bekræftelse. Efter at hun overholdt disse krav, var hendes konto forblevet blokeret, og hun modtog intet svar fra kasinoet. Spilleren havde rapporteret, at kasinoets kundeservice ikke reagerede, og hun var ude af stand til at kommunikere med dem. Efter en periode med frustration og flere forsøg på at løse problemet, havde spilleren rapporteret, at sagen var løst, og pengene var blevet betalt. Klageteamet havde bekræftet beslutningen og afsluttet sagen.