Spilleren fra Italien stødte på en fejlskærm, da han forsøgte at bruge en betalt bonus på 10 gratis spins efter at have vundet på det andet spin. Kundesupport informerede ham om, at spillet kun kunne låses op ved at miste bonussen. Kasinoet annullerede senere bonussen og refunderede beløbet, som spilleren bestridte, idet han hævdede, at han allerede havde vundet cirka 500 euro. Han anmodede om kontolukning på grund af bekymringer om kasinoets praksis. Klagen blev lukket, da vi ikke var i stand til at forfølge yderligere handling uden yderligere beviser fra spilleren.

Spilleren fra Spanien havde beskæftiget sig med en alvorlig ludomani, som forværrede igangværende psykiske problemer. På trods af hendes forsøg på at udelukke sig selv, var onlinekasinoet fortsat med at give hende lov til at spille, endda tilskyndet hende med bonusser og belønninger. Som følge heraf havde hun tabt over 225.000 euro. Vi havde forsøgt at formidle situationen, bedt om beviser for hendes anmodninger om selvudelukkelse og forhørte os om sidste gang, hun fik adgang til sin konto. Men spilleren reagerede ikke på vores forespørgsler og kunne ikke give de nødvendige oplysninger. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere eller tilbyde potentielle løsninger, hvilket førte til afvisningen af denne sag.

Spilleren fra Italien, som havde indrømmet at have en spilleafhængighed, havde i over et år uden held forsøgt at lukke sin online casino-konto for at styre sine tab eller sejre. På trods af flere e-mails til casinoets support, var hun kun blevet informeret om, at processen kunne tage flere måneder. Efter at hendes klage blev indsendt til klageteamet, havde de rådet hende til at sende en anmodning om selvudelukkelse til den korrekte casinosupport-e-mail. Efter dette råd var spillerens casinokonto blevet lukket. Problemet var efterfølgende blevet markeret som 'løst' af klageteamet.

Spilleren fra Spanien havde anmodet om en selvudelukkelse fra JackMillion Casino via e-mail. Kasinoet havde tilbudt en 7-dages udelukkelsesperiode, hvorefter spilleren var blevet bedt om at anmode om en forlængelse. Spilleren havde ikke været tilfreds med denne ordning og havde søgt yderligere hjælp. Efter vores vejledning havde spilleren formået at sikre sig en permanent selvudelukkelse. Problemet var blevet løst, og klagen var blevet lukket.

Spilleren fra Spanien, som havde et spilleproblem, fandt ud af, at hans konto var blevet lukket, og hans tab blev ikke returneret. Han havde anmodet kasinoet om at genåbne hans konto og refundere hans penge. Spilleren havde hævdet at have sendt selvudelukkelsesdokumenter, men klageholdet havde ikke modtaget beviser for en sådan anmodning. Spilleren var ikke i stand til at levere den nødvendige dokumentation for at bevise sit krav, da han ikke kunne få adgang til sin lukkede konto. På trods af spillerens påstande havde klageteamet bemærket nødvendigheden af at have en e-mail, der bekræfter kontolukning eller anmodning om selvudelukkelse. På grund af manglende beviser kunne klageteamet ikke hjælpe yderligere og måtte afvise klagen.

Spilleren fra Spanien havde anmodet om en kontolukning og afbrydelse af salgsfremmende beskeder i august. På trods af at have givet alle de nødvendige oplysninger, havde online casinoet endnu ikke behandlet anmodningen. Spilleren havde også klaget over en stigning i salgsfremmende beskeder siden indgivelsen af klagen. Vi havde rådet spilleren til at sende endnu en e-mail til casinoet og holde os opdateret om enhver udvikling. Men på grund af manglende svar fra spilleren på vores beskeder og spørgsmål, var vi ikke i stand til at fortsætte med undersøgelsen og måtte afvise klagen.

Spilleren fra Spanien lukkede sine konti og modtager løbende beskeder fra kasinoerne. Han kræver cashback for sit depositum på over 40.000 euro, hvilket han ikke blev informeret i første omgang. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.

Spilleren fra Italien, som havde anmodet om kontolukning på grund af ludomani, blev snarere opfordret af kasinoet til at fortsætte med at spille med et tilbud på 50 euro. Som følge heraf tabte han efterfølgende yderligere 500 til 600 euro. Spilleren søger en fuld refusion. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.

Spilleren fra Spanien forsøgte at lukke sin konto i kasinoet ved flere lejligheder, men det lykkedes ikke. Spilleren bekræftede, at de ikke klart havde givet udtryk for, at de ønskede at lukke deres konto på grund af spilleproblemer, så der var ingen grund til at inddrive deres tidligere indskud. Spilleren spurgte dog, om vi kunne hjælpe dem permanent med at udelukke sig selv fra casinoet, da de ikke kunne få et svar. Efter at have kontaktet kasinoet, blev spillerens konto blokeret permanent, og al reklamekommunikation fra kasinoet blev stoppet. Spilleren bekræftede dette, og klagen blev løst.