Spilleren fra Sydafrika havde et bonusproblem, hvor hun sagde, at hun ikke havde modtaget sin lovede bonus. Efter at have gennemgået hendes sag, forklarede vi hende, at hvert casino havde sin egen unikke bonuspolitik og belønningssystem, og det var op til casinoet at afgøre, om en spiller kvalificerede sig til en bonus. Vi forlængede også klagens timer med 7 dage for at give hende tid til at svare. Men på grund af hendes manglende svar var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.

Spilleren "claireward" spillede i Casino.com, formåede at vinde €1400 og fortsatte med at hæve det. For det første anmodede kasinoet om dokumenter til standard KYC-procedure, hvorpå alle blev accepteret. Bagefter blev spilleren bedt om at deltage i et yderligere bekræftelsesopkald, og det blev også bestået. Spilleren var derefter i stand til at fortsætte med tilbagetrækningen, men den blev desværre forsinket. Kasinoet havde bekræftet behandlingen af tilbagetrækningen, men spilleren har ikke været i stand til at bekræfte sin modtagelse. Der var ingen opdateringer siden.

Spilleren fra Italien har anmodet om en tilbagetrækning fem dage før indgivelse af denne klage. Der er simpelthen ikke modtaget gevinster endnu. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.

Spilleren fra Canada har forsøgt at indløse en lovet bonus uden at få succes, da distributionen af gratis spins er blevet tilbagekaldt midt i kampagnen. Vi afviste denne klage, da kasinokontoen er lukket, før vi kunne gribe ind.