MansionCasino – Anmeldelse

Spilleren fra Storbritannien klager over den lange verifikationsproces. Kasinoet bekræftede senere, at verifikationen af spilleren var afsluttet. Vi har ikke modtaget bekræftelsen fra spilleren. Da vi ikke har modtaget noget svar fra spilleren, var vi tvunget til at afvise klagen.

Spilleren klagede over, at hendes gevinster blev annulleret, kun det reelle indbetalingsbeløb blev returneret, da hun blev anklaget for at have misbrugt bonusser og hendes konto var knyttet til en collusion ring. Spilleren afviste sådanne anklager, men på grund af deres politik kunne kasinoet ikke fremlægge bevis for mægleren, og spilleren blev rådet til at fortsætte denne sag videre med det relevante tilsynsorgan.

Spilleren klagede over, at hendes anmodning om tilbagetrækning blev accepteret, behandlet, bankoplysninger blev leveret, men i sidste ende blev betalingen forsinket med 8 dage på grund af en teknisk fejl. Der var ingen reaktion fra kasinoet.

Spilleren klagede over, at hans gevinster blev uretmæssigt konfiskeret, kun de første indskud blev returneret. Han forsvarede ved at sende skærmbilleder af det ændrede casinos T&C, men kasinoet svarede og tilbød en forklaring, der beviste, at deres beslutning var baseret på de originale vilkår og betingelser, og at ændringen netop blev tilføjet for yderligere at uddybe den oprindelige betydning. Kasinoet forblev fast i deres beslutning, det gjorde spilleren også, og da parterne ikke nåede frem til nogen indbyrdes aftale, blev de rådet til at forfølge denne tvist yderligere med den gibraltariske tilsynsmyndighed.

Spilleren klagede over, at hans gevinster var blevet fjernet på grund af beskyldning om lavt væddemål (en forbudt praksis ifølge casinoet), men han nægtede sådanne anklager og sagde, at det hverken var sandt eller klart angivet i vilkårene om, hvad der betragtes som et lavt væddemål nøjagtigt. Senere fandt kasinoet endnu et brud på deres vilkår og betingelser og beskyldte spilleren for ikke at opfylde omsætningskravene. Kasinoet var fast i deres holdning og erklærede deres beslutning for at være fuldt berettiget. Spilleren fortsatte med at være uenig i det, og diskussionen stoppede ved det.

Spilleren fra Hviderusland havde problemer med at trække deres gevinster tilbage på grund af løbende verifikation. Problemet blev løst. Spilleren bestod senere identitetsbekræftelsesprocessen, og deres anmodning om tilbagetrækning blev behandlet med succes.