Spilleren fra Sverige havde anmodet om selvudelukkelse og permanent lukning af deres casinokonto, men var i stand til at genåbne den, hvilket resulterede i tab på omkring 20.000 SEK. Efter at have indgivet en klage over håndteringen af ​​kontoen, var svaret blevet forsinket, idet de nævnte en ændring i licensen som en årsag til deres manglende evne til at hjælpe. Spilleren søgte ansvarlighed og information om, hvordan deres kontolukning og genåbning var blevet administreret. Vi konkluderede, at der ikke kunne ydes assistance på grund af manglen på væsentlige beviser vedrørende anmodningen om selvudelukkelse, og klagen blev afsluttet.

Spilleren klagede over at have ventet på sin udbetalingsanmodning i over en måned uden at få nogen information om, hvad der skete med hans udbetalingsanmodning. Efter at han spurgte, hvorfor det tog så lang tid, begyndte kasinoet at anmode om flere kilde-til-formue dokumenter fra spilleren. Han fremlagde disse dokumenter, men havde stadig ingen nyheder om sin tilbagetrækning.

Spilleren 'Mellemrumstast' havde sat en tabsgrænse på € 1 om dagen for Frank og Fred for at beskytte hans udestående udbetalinger. Desværre fungerede tabsgrænsen ikke, og han var i stand til at gamble en tilbagetrækning på € 2.000. Støtten ønskede at forklare den ikke-arbejdende grænse med en nettotabsgrænse. Han havde dog deponeret 20 € til testen, hvor han fik at vide i chatten, at han kun kunne gamble væk € 1. Dette fungerede heller ikke, og han var i stand til at gamble væk de 20 €. Hans konto blev derefter blokeret, og € 20 blev refunderet til ham. Kasinoet nægtede at refundere € 2.000. Denne klage blev også sendt til MGA, men de kunne ikke løse dette problem, da MGA-licensen ifølge dem slet ikke krævede at tilbyde en tabsgrænse.

Denne spiller anmodede om en tilbagetrækning og sendte alle dokumenter til deres konto for at blive verificeret. Når det var gjort, modtog de en e-mail fra casinoet om, at de skulle modtage deres gevinster i løbet af 7-15 arbejdsdage. Desværre skete det ikke, og pengene blev forsinket. Ingen yderligere oplysninger er tilgængelige om, hvorvidt spilleren modtog deres gevinster eller ej.

Thomas anmodede om en tilbagetrækning på € 18.000 via sit betalingskort, men det blev nægtet, fordi beløbet var for stort til at overføre. Senere tilbød casinoet ham, at de ville sende ham 10.000 € ved hjælp af en bankoverførsel, så han ventede. Et par dage senere var pengene stadig på hans spillers konto. Kasinoet sendte Thomas en e-mail, hvor de bad ham om at sende en kontoudtog og en selfie af ham, der havde sit pas i hænderne. Der er ingen yderligere information lige siden.

Spilleren anmodede om en tilbagetrækning, men det blev forsinket på grund af betalingsproblemerne. I sidste ende fortalte kasinoet spilleren, at deres gevinster var på vej, og de skulle vente. Vi er ikke sikre på, om de har modtaget dem, fordi der ikke er andre oplysninger. Klagen forbliver uopløst.

Jillid havde ingen problemer med at modtage sin første tilbagetrækning, så han anmodede om en anden tilbagetrækning på 3.000 € og sendte alle nødvendige dokumenter til verifikation. Cirka 24 timer senere sprang beløbet tilbage til hans konto, og han forstod ikke, hvorfor det skete. Derefter forsøgte han at anmode om det igen, denne gang, med kasinoets tilsyn, og det blev godkendt. Pengene sprang igen til hans konto, og kasinoet sagde, at hans kortholder ikke accepterede overførslen, så han blev foreslået at afgive en kontoudtog. Efter at han sendte det til dem, blev det afvist. Casinoet bad spilleren om at sende dokumenterne til verifikation igen, og det gjorde han også. Lige siden da er der ikke mere opdatering tilgængelig i denne sag, og klagen forbliver uopløst.