Spilleren fra New Jersey havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af klagen. Hans penge var endnu ikke modtaget. Han havde anmodet om en hævning på $2000, men kasinoet udbetalte kun $1000 og returnerede det resterende beløb til hans spilbare saldo. Kasinoets vilkår og betingelser tillod udbetalinger i rater, hvilket spilleren fandt uacceptabelt på grund af den lave udbetalingsgrænse og den forlængede tid, det ville tage at modtage alle sine gevinster. Efter adskillige udvekslinger og delvise betalinger indvilligede spilleren i at fortsætte med at modtage sine gevinster i rater i henhold til casinoets politik. Klagen blev løst med, at spilleren accepterede kasinoets vilkår.

Spilleren fra USA havde stået over for en længere verifikationsproces på kasinoet. På trods af at have indsendt de nødvendige dokumenter, modtaget modstridende oplysninger fra repræsentanterne og ventet i længere perioder, havde han ikke været i stand til at trække de udestående $6.749 USD. Efter at spilleren bekræftede, at han havde leveret alle de nødvendige dokumenter til identitetsbekræftelse, var problemet løst, og hans konto var blevet bekræftet. Klagen blev efterfølgende markeret som 'afgjort'.

Spilleren fra USA har forsøgt at åbne en konto uden held, selvom USA ikke er opført mellem begrænsede lande. Da dette ikke er en god grund for os at straffe casinoet, besluttede vi at afvise denne sag.

Spilleren forsøgte at indbetale til hendes konto, men det var ikke vellykket på grund af en vis intern fejl. Den næste dag forlod nogle underlige transaktioner hendes bankkonto, og hun er nu bekymret for, at kasinoet måske er inkluderet i dette. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.