Spilleren fra Tyskland stødte på et problem med en udbetaling hos Lapalingo, hvor kun €100 af hans anmodede €200 udbetaling blev behandlet. På trods af at han havde opfyldt bonusbetingelserne, blev han informeret om en maksimal udbetalingsgrænse og søgte en afklaring på casinoets praksis vedrørende hans gevinster. Klageteamet var ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen på grund af manglende svar fra ham på deres anmodninger om yderligere oplysninger. Sagen blev derfor afvist, men han beholdt muligheden for at genoptage klagen i fremtiden.

Spilleren fra Tyskland konverterede med succes en €10 bonus til €100 og vandt efterfølgende yderligere €400. Efter en pludselig kontosuspendering blev hun dog informeret om, at hun kun ville modtage 100 € fra bonusudbetalingen, på trods af at hun havde flere hævelige midler. Hun stod også over for problemer med, at en udbetaling blev sendt til en forældet bankkonto. Vi forsøgte at løse problemet ved at kontakte kasinoet flere gange, men på grund af manglende samarbejde fra kasinoet blev klagen markeret som 'uløst'. Spilleren blev rådet til at kontakte kasinoets licensmyndighed for yderligere assistance.

Spilleren fra Brasilien oplevede problemer med regler for maksimal væddemål håndhævet af kasinoet. Kasinoet havde håndhævet en maksimal indsats på 5BRL, men spilleren mente, at dette var i strid med vilkårene og betingelserne, der angav en maksimal indsatsgrænse på 25BRL for bonusmidler. På trods af at han kontaktede casinoet via chat og e-mail for at få afklaring, modtog spilleren intet svar i to uger. Vi forklarede, at hver bonus kan have specifikke vilkår, der tilsidesætter de generelle, og at casinoet kan indstille den maksimale grænse for hvert spil individuelt. På trods af forlængelse af klagefristen svarede spilleren ikke, hvilket fik os til at afvise klagen på grund af manglende yderligere information.

Spilleren fra Tyskland var stødt på et problem med hendes tilbagetrækning. Efter at hun havde indløst en bonus og bekræftet sin konto, havde kasinoet annulleret alle hendes gevinster med henvisning til en ældre indbetaling. På trods af vores bestræbelser på at forstå og løse situationen, havde spilleren undladt at svare på vores henvendelser. Derfor var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.

Spilleren fra Ukraine hævdede at have registreret sig på Lapalingo Casino i 2018, men Ukraine blev senere føjet til listen over begrænsede lande, så spillerens konto blev blokeret, og beløbet på 1.650 EUR blev tilbageholdt af kasinoet. Senere lykkedes det spilleren at bekræfte deres konto, året efter flyttede spilleren til Georgia og anmodede om en tilbagetrækning af midlerne til deres georgiske bankkonto. I stedet blev deres saldo annulleret af kasinoet. Ifølge spilleren blev de informeret om, at 900 EUR ville blive genindsat på det originale kort, selvom kortet var udløbet, og spilleren aldrig modtog pengene. Kasinoet reagerede ikke på klagen, og den forblev uafklaret.

Spilleren fra Østrig havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Spilleren var blevet anklaget af kasinoet for at udnytte en systemfejl, hvilket han afviste. Han havde spillet forskellige kampe og vundet ved forskellige kampe. Vi modtog en besked fra kasinoet om, at spørgsmålet var blevet eskaleret til spillemyndigheden til undersøgelse. På trods af vores teams forsøg på at kontakte kasinoet for at få en løsning, holdt kasinoet op med at svare og lukkede ned. Sagen blev til sidst uafklaret.

Spilleren fra Brasilien har anmodet om en tilbagetrækning to uger før indsendelse af denne klage. Casino oplevede tekniske problemer med betalingsudbyderen. Så snart problemet var løst, blev der sat penge ind på spillerens konto.

Spilleren fra Tyskland beder om en indbetalingsrefusion, da dette casino ikke har en tysk licens. Vi var tvunget til at afvise denne klage, fordi vi ikke er i stand til at formidle klager mellem en spiller og en licensmyndighed.