Lord Lucky Casino – anmeldelse

Spilleren fra Tyskland kunne ikke levere det nødvendige dokument, så kasinoet konfiskerede hans saldo. Kasinoet ignorerede vores forsøg på at kontakte dem, så vi blev tvunget til at lukke sagen som "uafklaret".

I et par måneder plejede en spiller fra Holland at spille i Lord Lucky Casino hver torsdag ved hjælp af torsdagens bonustilbud. Der var ingen max cash out for denne bonus tidligere, men efter den sidste gevinst på € 2 700 hævdede casinoet, at der kun var 500 € muligt at hæve for denne bonus. Spilleren kunne ikke finde disse oplysninger nogen steder. Kasinoet reagerede ikke på ADR -tjenesten, og klagen forblev uløst den dag i dag.

Spilleren fra Tyskland havde sine gevinster fra den gratis spin bonus reduceret på grund af maksimal udbetalingsbegrænsning. Hans gevinster blev afsat i overensstemmelse med kasinoets T & C'er, derfor afviste vi denne klage.

Spilleren anmodede om en tilbagetrækning på $ 900, men det blev nægtet på grund af deres selvudelukkelse på kasinoets søsterside. Casinoet blokerede for deres konto og ønskede at returnere spillerens indbetaling, men de ønskede ikke det, de ønskede at modtage deres gevinster fuldt ud. Spilleren kontaktede MGA for at få hjælp til at løse denne sag, og den forbliver uopløst, indtil deres svar. Ingen yderligere detaljer er tilgængelige siden.

Spilleren anmodede om en tilbagetrækning på € 100, og efter at de vandt flere penge, annullerede de den første tilbagetrækning og anmodede om en ny på € 690. Herefter kontaktede casinoet dem aldrig med en opdatering. Spilleren var sikker på, at de ikke overtrådte regler og så ikke nogen grund til, at deres udbetaling blev forsinket. Der er ikke flere oplysninger siden den gang.

Mens spilleren spillede en live roulette fra Evolution-spiludbyderen, opstod der en fejl. Som et resultat mistede spilleren sin gevinst. Han kontaktede Evolutions kundesupport og fik at vide, at hans sag var løst. Han blev bedt om at kontakte casinoets support. Casinoet afviste imidlertid hans krav og tilbød ham en bonus i stedet. Spilleren accepterede ikke bonusen og kræver refusion. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.

Spilleren spillede uden bonus, anmodede om tilbagetrækning af € 600 og sendte alle de nødvendige dokumenter til verifikation. Kasinoet gav aldrig spilleren nogen opdatering på anmodningen, og de troede at kasinoet var falsk. Men det vil ændre sig i den nærmeste fremtid, fordi kasinoet siden januar 2019 har en ny ejer, der forsøger at rette de gamle ejers fejl og løse alle klagerne snart.