Maria Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Danmark fik problemer med en hævning efter en indbetaling på 350 DKK via Trustly, som aldrig blev trukket fra hans konto. Efter at have vundet 760 DKK, blev hans hævning reduceret med 350 DKK på grund af casinoets krav på et udestående indskud, på trods af at det ikke blev trukket. Han søgte bistand til at inddrive sine 350 DKK. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på klageholdets henvendelser, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse af spørgsmålet.

Spilleren fra Norge havde haft problemer med at hæve sine penge på grund af begrænset tilgængelighed af betalingsmetoder. Efter nogen tid har spilleren kontaktet ejeren af casinoet, og i løbet af en uge er problemet blevet løst.

Spilleren fra Canada havde en aktiv selvudelukkelse i et søsterkasino. Han mener, at han ikke burde have været i stand til at registrere en ny konto hos Bingo.com Casino. Da spilleren bekræftede at have modtaget refusion, lukkede vi sagen som 'løst'.

Spilleren fra Finland havde problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende yderligere verifikation. Spilleren viste sig at have flere konti, men fik lov til at holde en af disse åben og fortsætte med at spille. Der var en vis forvirring med hensyn til udestående dokumenter til verifikation, men så kiggede kasinoet på spillerens konto og bekræftede, at kontoen var blevet verificeret, og at alle problemer var løst. Spilleren kunne derefter foretage deres udbetaling og modtog deres betaling.

Spilleren fra Polen var ikke i stand til at få adgang til gevinster fra bonusspillet "RoadKill", selv efter at have fulgt fejlfindingstrinene fra kasinoet. Efter en række kommunikationer, og spilleren leverede videobeviser for problemet, returnerede kasinoet til sidst pengene til spillerens konto sammen med en generøs bonus som kompensation. Spilleren udtrykte tilfredshed med beslutningen, og hans tillid til kasinoet steg kraftigt. Vi havde markeret klagen som 'løst' i vores system.

Spilleren fra Polen havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Klageteamet havde rådet spilleren til at vente i mindst 14 dage efter at have anmodet om tilbagetrækningen, før de indsendte en klage, da det var ret sædvanligt, at udbetalinger tog noget tid på grund af KYC-verifikation eller store mængder af udbetalingsanmodninger. Efter 10 dage bekræftede spilleren, at kasinoet havde bekræftet hans konto, og at han havde modtaget sine gevinster. Derfor markerede vi klagen som løst.