Spilleren fra Holland havde i første omgang klaget over ikke at have modtaget de fulde bonusbeløb som anført i casinoets tilbud. Han havde krævet en samlet manglende bonus på 250 %, hvilket svarede til €75. Han havde også rapporteret, at kasinoets live support ikke var tilgængelig 24/7 som annonceret og havde ønsket en refusion. Senere rejste han et andet problem, hvor han havde bedt kasinoet om at blokere hans konto på grund af en bonus, de havde givet ham. Kasinoet havde dog ikke blokeret hans konto og havde givet ham lov til at spille. Han havde krævet tilbagebetaling for de penge, han havde spillet, siden hans anmodning om kontospærring. Vi havde forsøgt at hjælpe spilleren og havde forlænget responstiden for klagen. Men på grund af hans manglende svar var vi ikke i stand til at undersøge sagen yderligere og måtte afvise klagen.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde indbetalt to beløb på ti pund til kasinoet, men kontoen var ikke blevet krediteret, selvom banken bekræftede, at pengene var blevet taget. Spilleren rapporterede på det tidspunkt dette som en potentiel fidus til deres bank. Vi havde rådet spilleren til at kontakte sin betalingsudbyder og undersøge sagen, da kasinoet havde begrænset indflydelse på sådanne problemer. Vi anbefalede også ikke at indbetale flere midler, før problemet var løst. Spilleren svarede dog ikke på vores henvendelser om yderligere oplysninger, hvilket førte til afvisningen af klagen.

Spilleren kunne af en ukendt årsag ikke logge ind på sin konto. Han anmodede om en tilbagetrækning før, men den blev ikke behandlet. I mellemtiden blev kasinoet lukket og senere genåbnet med ny ledelse. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Klagen blev genåbnet efter at have modtaget opdateringer fra kasinoet og spilleren. Men selvom kasinoets repræsentant var i kontakt med kasinoets gamle ledelse, indikerede de fremlagte beviser noget andet i forhold til spillerens påstande. Derfor bad vi spilleren om at give os yderligere detaljer og data eller give dem i en bestemt form. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke var i stand til at give os det ønskede bevis og senere endda holdt op med at svare.

Spilleren fra Finland har akkumuleret 370 EUR i gevinster fra den første indbetalingsbonus. Da spilleren forsøgte at trække pengene tilbage, blokerede kasinoet hans konto. Vi lukkede klagen som 'uopløst', fordi casinoet ikke svarede.

Spilleren vandt € 650 og anmodede om en tilbagetrækning. Hun blev bedt om at sende dokumenter til verifikation, hvilket hun gjorde flere gange, men den anmodede tilbagetrækning endte altid tilbage på hendes casinokonto. Denne klage er blevet løst.