21Dukes Casino – anmeldelse

Spillerens konto blev blokeret under bekræftelsesprocessen. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.

Spilleren fra Indien fik sin konto blokeret uden yderligere forklaring. kasinoet anklagede spilleren for at åbne flere konti og misbrug af bonus. Kasinoet forsynede os med tilstrækkelige beviser for dette. Derfor lukkede vi klagen som 'ubegrundet'

Spilleren fra Sydafrika har kæmpet for at hæve sine gevinster. Kasinoet oplyste, at spilleren havde krævet for mange gratis bonusser i forhold til antallet af indskud, de havde foretaget. Vi fandt ud af, at de pågældende bonusser blev promoveret på en måde, der kunne være forvirrende for spillere, og også reglen om, at spilleren havde brudt, var at finde i de generelle vilkår og betingelser, men ikke bonusvilkårene. Kasinoet holdt op med at svare på vores spørgsmål, så sagen blev lukket som 'uløst'.

Spilleren fra Canada tilmeldte sig og spillede med en bonus. Hans konto blev blokeret efter anmodning om tilbagetrækning. Kasinoet hævdede, at han åbnede flere konti. På grund af manglende pålidelige beviser til at bevise denne beskyldning anmodede casinoet imidlertid spilleren om at bevise sin identitet. Afspilleren kunne ikke videregive identitetsbekræftelsen. Klagen blev afvist som 'uberettiget'.

Spilleren fra Canada har problemer med at trække sine gevinster tilbage på grund af løbende verifikation. Efter at have givet casinoet de korrekte oplysninger, modtog spilleren sine gevinster, og klagen løses.

Spilleren fra Japan er blevet beskyldt for at have overtrådt bonusbetingelserne ved at placere single-bets større end de tilladte. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.