Spilleren fra Italien havde deltaget i en kampagne på ANMUSET spilleautomater og var kvalificeret til en bonus på €5 efter at have brugt over €100, men han havde endnu ikke modtaget den på trods af flere kontakter med kundesupport. Casinoet hævdede at have rapporteret problemet to gange uden at give yderligere svar. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren modtog bonussen efter vores indgriben. Vi havde faciliteret kommunikationen mellem spilleren og casinoet, hvilket førte til en løsning af problemet.

Spilleren fra Italien stod over for forsinkelser med at hæve to beløb på 90 euro via IBAN og 120 euro via Skrill, begge afventer bekræftelse i fem dage. På trods af at han havde leveret omfattende dokumentation for at verificere hans konti og betalinger, herunder en midlertidig skattekode, modtog han gentagne anmodninger om verifikation, som ikke var relevante for hans hævninger, hvilket førte til blokerede betalinger. Problemet blev løst med casinoet, og spilleren bekræftede, at alt nu var i orden. Vi markerede klagen som 'løst' i vores system og satte pris på hans samarbejde.

Spilleren fra Italien stødte på et udbetalingsproblem med Planetwin365, da deres konto blev suspenderet, og udbetalingen på €227 ikke var blevet behandlet efter 24 timer. De var forvirrede over suspensionen, da de altid havde brugt deres eget registrerede kort. Efter flere kommunikationer og anmodninger om dokumentbekræftelse, fik spilleren til sidst adgang til deres konto og var i stand til at behandle udbetalingen. Problemet blev markeret som løst af klageteamet.

Spilleren fra Italien rapporterede problemer med Medialive-platformen under en live Blackjack-session den 25. oktober, hvor softwaren for tidligt fik ham til at træffe en beslutning, hvilket resulterede i, at et betydeligt €250-væddemål blev tabt uretfærdigt. Han anmodede om hjælp til en eventuel tilbagebetaling på grund af denne fejl. Klageholdet informerede ham om, at uden tilstrækkelige beviser til at understøtte hans påstand, såsom skærmbilleder eller spilhistorik, var de ikke i stand til at hjælpe yderligere. Som følge heraf blev klagen lukket som afvist på grund af manglende dokumentation.

Spilleren fra Italien hævdede, at Planetwin havde pillet ved flere slots, inklusive Wild Joker Hot, i de sidste tre måneder og havde til hensigt at indgive en klage til andre. De havde videobeviser til støtte for deres påstande. Problemet blev ikke løst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen på grund af utilstrækkelig information til yderligere undersøgelse.

Spilleren fra Italien fik sin konto suspenderet den 25. juli 2023 af Planetwin365, som havde citeret en overtrædelse af deres regler. Spilleren, som havde akkumuleret sine gevinster gennem sportsvæddemål og poker ved hjælp af bonusser, ventede på afslutningen af den 180-dages kontrolperiode og ønskede at genvinde kontoadgang. Vi havde forsøgt at kommunikere med kasinoet på spillerens vegne, men modtog intet svar. Klagen var blevet markeret som 'uafklaret' på grund af manglende samarbejde fra kasinoet. Vi havde rådet spilleren til at kontakte ADM (Italian Gaming Authority) for at få yderligere hjælp.

En italiensk spiller stod over for problemer med tilbagetrækning i kasinoet. På trods af at det oprindeligt godkendte udbetalinger, krævede kasinoet derefter et opholdsbevis, som blev leveret af spilleren. Kasinoet hævdede dog, at de ikke kunne læse QR-koden på certifikatet og ønskede, at spilleren skulle få endnu et SPID. Spilleren sendte dokumentet til os, men på grund af problemer med e-mailudbyderen modtog vi det ikke. På trods af at klagens timer blev forlænget med 7 dage, svarede spilleren ikke. Derfor havde vi ikke andet valg end at afvise klagen på grund af manglende yderligere information.

En italiensk spiller havde haft problemer med at hæve sine gevinster i små beløb fra Planetwin365 Casino IT. Kasinoet havde anmodet om verifikation af spillerens to kort, hvoraf det ene var blevet udskiftet. Spilleren havde fremlagt flere dokumenter, herunder et kontoudtog og skærmbilleder fra hendes bankapp, men kasinoet havde løbende afvist dem af uspecificerede sikkerhedsmæssige årsager. På trods af gentagne forsøg fra klageteamet på at få en klar forklaring fra kasinoet, var problemet forblevet uløst i en længere periode. Til sidst rapporterede spilleren, at kasinoet var begyndt at behandle hendes udbetalinger. Men uden endelig bekræftelse fra spilleren blev klagen lukket og kunne til enhver tid genåbnes.

Spillerens verifikation er forsinket i en måned. Vi kontaktede kasinoet, og dets repræsentant sagde, at spilleren skulle foretage en overførsel til sin saldo fra den konto, der var åbnet i en fysisk bank, for at fortsætte med verifikationen. Spilleren nægtede at samarbejde med kasinoet og holdt op med at svare på vores beskeder, så vi var tvunget til at afvise hans klage.