Spilleren fra New York ønskede at hæve gevinster via cryptocurrency fra Platinum Reels, men fandt muligheden fjernet på grund af påstået vedligeholdelse. Problemet med Bitcoin-hævninger blev løst, efter at hun anmodede om en check, som kasinoet behandlede. På grund af manglende svar fra spilleren blev klagen i sidste ende afvist.

En spiller fra New York havde problemer med at hæve sine gevinster via bitcoin fra Platinum Reels Casino, på trods af at hans konto var fuldt verificeret. Kasinoet havde ikke behandlet udbetalingen og citerede 'uplanlagt bitcoin-vedligeholdelse' som årsag. Efter at spilleren gjorde klageteamet opmærksom på problemet, sendte vi en invitation til kasinorepræsentanten om at deltage i samtalen. Efter vores indgriben bekræftede spilleren, at kasinoet endelig havde sendt udbetalingen. Problemet blev derfor løst med succes.

Spilleren fra USA havde forsøgt at hæve $1000, men kasinoet havde lukket både hans og hans kones konti med henvisning til en overtrædelse af deres vilkår og betingelser vedrørende flere konti pr. husstand. Vi havde undersøgt kasinoets vilkår og fundet ud af, at de udtrykkeligt forbød flere konti, selvom de indeholdt forskellige personlige, bank- og kortoplysninger. Da spilleren ikke svarede på vores beskeder, var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.

Spilleren fra North Carolina havde vundet en jackpot på 2500,00 på Platinum Reels, men blev informeret via e-mail en uge senere, at grundet gevinsten på en bonus, ville der kun blive udbetalt 100,00. Vi havde gennemgået situationen og fundet ud af, at casinoets bonusvilkår og betingelser klart angav en maksimal udbetalingsgrænse for gevinster fra bonusser. Vi kontaktede spilleren for at få yderligere afklaring om den aktive bonus under sejren, men modtog intet svar. Som følge heraf var vi ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen og måtte afvise klagen.

Spilleren fra Kansas var blevet nægtet en udbetaling og fik lukket sin konto på grund af oprettelsen af mere end én konto. Hun havde påstået at have spillet bonusser, men troede, at det hele var på den samme konto. Efter nærmere afklaring havde hun erkendt at have brugt to konti. Vi havde forklaret, at oprettelse af flere konti var i strid med de grundlæggende regler for online gambling, og kasinoet var inden for sine rettigheder til at konfiskere gevinster og lukke konti. Som følge heraf kunne vi ikke gå videre med klagen, og den var efterfølgende blevet afvist.

Spilleren fra Oklahoma har ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.

Spilleren fra Tyskland forsøgte at hæve deres gevinster, men casinoet blokerede i stedet deres konto. Spilleren besluttede, at de ikke længere var interesserede i vores hjælp, derfor lukkede vi klagen.

Spilleren fra USA anmodede om en tilbagetrækning, som senere blev annulleret. Pengene er dog ikke blevet returneret til hendes konto. Der var intet svar fra kasinoet, så klagen blev lukket som 'uløst'.