Spilleren fra Tyskland var ude af stand til at få adgang til casinosiden eller kontakte det udbyder, to dage efter at have udbetalt 400 euro. Dette havde været hans første tilbagetrækning fra kasinoet, og han var endnu ikke blevet bekræftet. Kasinoet havde ikke svaret på hans e-mails. På trods af vores forsøg på at kommunikere og forlænge timeren, reagerede spilleren ikke, hvilket førte til, at vi lukkede klagen på grund af utilstrækkelig information.

Spilleren fra Tyskland havde en afventende hævning på 4.000 Euro hos X1 Casino. Han havde modtaget halvdelen af sine 8.000 Euro-gevinster, men var ikke i stand til at få adgang til resten på grund af, at hans konto pludselig blev lukket. På trods af hans forsøg på at nå ud til kasinoets support og hans VIP-manager, fik han ingen forklaring på kontolukningen eller forsinkelsen i betalingen. Vi havde forsøgt at lette kommunikationen mellem spilleren og kasinoet, men modtog intet svar. Klagen blev oprindeligt markeret som 'uløst', og spilleren blev rådet til at kontakte Curacao Antillephone Gaming Authority for yderligere assistance. Men klagen blev senere genåbnet og løst, efter at spilleren bekræftede, at han havde modtaget sine resterende gevinster.

Spilleren fra Tyskland fik lukket sin konto hos X1 Casino, efter at han havde vokset sin saldo til 5700 euro fra en indbetaling og en bonus. Kasinoet havde tilbudt at refundere hans oprindelige indskud, men angav ikke en årsag til kontolukningen. Spilleren, der havde været tæt på at opfylde indsatskravene, mente, at kasinoet havde lukket hans konto for at undgå en betydelig udbetaling. På trods af vores teams forsøg på at løse problemet og kontakte kasinoet for at få afklaring, leverede kasinoet ikke de ønskede beviser og nødvendige oplysninger. Vi havde rådet spilleren til at kontakte spillemyndigheden.

Spilleren fra Nordrhein-Westfalen har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelse af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Vi kontaktede casinoet, men før det svarede, informerede spilleren os om, at deres udbetaling skulle behandles. Dagen efter bekræftede de, at de havde modtaget pengene, så vi lukkede klagen som løst.

Spilleren fra Tyskland fik tilbageholdt sine gevinster, fordi kasinoet beskyldte ham for at spille begrænsede spil under bonusspil. Vi endte med at lukke klagen som "uafklaret", fordi kasinoets beslutning om at konfiskere spillerens gevinster blev anset for at være imod fair gambling.