Spilleren fra Australien havde et problem med sin udbetalingsanmodning fra 24 måneder siden, som var blevet afvist på grund af manglende bankoplysninger. På trods af at have givet disse oplysninger via e-mail og en onlineformular, var pengene blevet returneret til hans spilkonto. Kasinoets konsulenter havde hævdet, at bankoplysningerne manglede. Spillerens konto var blevet fuldt verificeret, og han havde forsøgt at hæve tre gange. Han havde ikke modtaget nogen alternative udbetalingsmetoder fra kasinoet, og de havde heller ikke svaret på hans e-mails. Kasinoet behandlede til sidst en delvis tilbagetrækning, men spilleren havde måttet vente i over 15 hverdage. Efter indgriben fra klageteamet havde kasinoet godkendt udbetalingen, og spilleren havde modtaget sine penge, minus service og bankgebyrer. Problemet var derefter blevet markeret som løst.
