HjemKlagesagerA Big Candy Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket og ufuldstændig.

A Big Candy Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket og ufuldstændig.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 693 $

A Big Candy Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 28.05.2024 | Sag lukket : 11.07.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Texas oplevede udbetalingsforsinkelser fra et kasino, der oversteg en periode på 20 hverdage. På trods af til sidst at have modtaget tilbagetrækningen, manglede en del af de forventede midler. Spillerens forsøg på at kommunikere blev mødt med anmodninger om tålmodighed. Vi undersøgte og fandt ud af, at uoverensstemmelsen skyldtes valutaomregning fra AUD til USD. Spilleren svarede ikke på yderligere henvendelser, hvilket førte til, at klagen blev afvist på grund af manglende samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Vær hilset,


Jeg henvender mig ydmygt til dig i dag og søger din ærede hjælp vedrørende et problem, der giver anledning til bekymring. For nylig oplevede jeg en forsinkelse i at modtage et udbetalingsindskud, hvilket oversteg den oprindeligt meddelte tidsramme på 20 hverdage. Desværre opdagede jeg, da jeg endelig modtog indbetalingen, et fravær af de forventede midler.


Mens jeg anerkender og accepterer fradraget af $375 bonus og $40 ekspeditionsgebyret, ser det ud til, at et ekstra beløb er forkert. På trods af mine ihærdige forsøg på at kommunikere med de relevante parter i venteperioden, forblev deres svar uhåndgribelige og opfordrede blot til tålmodighed. I god tro efterkom jeg og forudså modtagelsen af den fuldstændige tilbagetrækning. Det ser dog ud til, at de har vaklet med at opfylde deres forpligtelse.


Jeg beder om din vejledning om, hvordan man bedst afhjælper denne uoverensstemmelse. Din visdom og råd til at navigere i denne situation ville blive meget værdsat.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære MMMACMMM,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med A Big Candy Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Forstår jeg rigtigt, at det aftalte udbetalingsbeløb skulle være 2125 USD, men du modtog kun 1392 USD?
  • Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet, hvor du diskuterer problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
  • Korrekt. Jeg modtog kun en del af det, der blev lovet mig.
  • Jeg holdt op med at forsøge at kommunikere med dem, da de altid ydede dårlig service i tidligere forsøg på at bede om min tilbagetrækningsstatus. Jeg forblev rolig, da jeg ikke ønskede, at de skulle afvise min anmodning om tilbagetrækning. Jeg har tilføjet, hvad jeg har fra tidligere kommunikation, som henvisning til deres manglende hjælp.

tak skal du have

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, MMMACMMM, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej, MMMACMMM!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

MMMACMMM, jeg har modtaget informationen fra casinoet, der kan forklare din situation. Kasinoet fungerer i AUD, derfor var udbetalingsbeløbet også i AUD. Det beløb, du modtog, var dog i USD, og det er derfor, det er mindre end summen af udbetalingen. Fortæl mig venligst, hvad du synes, og hvis der er andre uoverensstemmelser (f.eks. i indbetalte beløb), der bør undersøges.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej MMMACMMM

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg foretog en indbetaling på $150 USD ved at bruge en salgsfremmende kupon, der tilføjede 250 % af mit indskudsbeløb. Men da jeg gennemgik min konto, bemærkede jeg, at indbetalingen ikke blev konverteret til AUD (australske dollars), som jeg havde forventet. Denne uoverensstemmelse har resulteret i, at et lavere beløb er blevet krediteret min konto, end hvad jeg skulle have modtaget, hvis indbetalingen var blevet korrekt konverteret til AUD.


Jeg mener, at der har været en fejl i håndteringen af min indbetaling, og jeg anmoder om en øjeblikkelig rettelse for at afspejle det nøjagtige beløb i AUD med kampagnebonussen anvendt. Den korrekte beregning bør inkludere det indledende $150 USD indskud konverteret til AUD og derefter 250% bonus tilføjet til dette konverterede beløb.


Jeg anmoder venligst om din hurtige opmærksomhed på denne sag og en løsning så hurtigt som muligt. Derudover vil jeg sætte pris på en bekræftelse, når rettelsen er foretaget, og min konto afspejler det nøjagtige beløb i AUD med den anvendte bonus.


Jeg ser frem til din hurtige løsning på denne sag.


Tak for din opmærksomhed på dette problem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Tak, MMMACMMM!


ABig Candy-teamet, tjek venligst, om beløbet, der blev krediteret til spillerens konto, var korrekt, og ja, giv mig et bevis.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

MMMACMMM, jeg har modtaget bevis fra kasinoet, der bekræfter, at du har foretaget en indbetaling på 100 $ på kasinoet, og at den blev konverteret til 150 AUD.


Tjek venligst dit indskud på kontoen eller i din pung. LTC-beløbet til datoen for indbetalingen bør svare til omkring $100.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej MMMACMMM

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere