En spiller fra Texas oplevede udbetalingsforsinkelser fra et kasino, der oversteg en periode på 20 hverdage. På trods af til sidst at have modtaget tilbagetrækningen, manglede en del af de forventede midler. Spillerens forsøg på at kommunikere blev besvaret med anmodninger om tålmodighed.
Vær hilset,
Jeg henvender mig ydmygt til dig i dag og søger din ærede hjælp vedrørende et problem, der giver anledning til bekymring. For nylig oplevede jeg en forsinkelse i at modtage et udbetalingsindskud, hvilket oversteg den oprindeligt meddelte tidsramme på 20 hverdage. Desværre opdagede jeg, da jeg endelig modtog indbetalingen, et fravær af de forventede midler.
Mens jeg anerkender og accepterer fradraget af $375 bonus og $40 ekspeditionsgebyret, ser det ud til, at et ekstra beløb er forkert. På trods af mine ihærdige forsøg på at kommunikere med de relevante parter i venteperioden, forblev deres svar uhåndgribelige og opfordrede blot til tålmodighed. I god tro efterkom jeg og forudså modtagelsen af den fuldstændige tilbagetrækning. Det ser dog ud til, at de har vaklet med at opfylde deres forpligtelse.
Jeg beder om din vejledning om, hvordan man bedst afhjælper denne uoverensstemmelse. Din visdom og råd til at navigere i denne situation ville blive meget værdsat.
Kære MMMACMMM,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med A Big Candy Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
tak skal du have
Mange tak, MMMACMMM, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, MMMACMMM!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
MMMACMMM, jeg har modtaget informationen fra casinoet, der kan forklare din situation. Kasinoet fungerer i AUD, derfor var udbetalingsbeløbet også i AUD. Det beløb, du modtog, var dog i USD, og det er derfor, det er mindre end summen af udbetalingen. Fortæl mig venligst, hvad du synes, og hvis der er andre uoverensstemmelser (f.eks. i indbetalte beløb), der bør undersøges.
Jeg foretog en indbetaling på $150 USD ved at bruge en salgsfremmende kupon, der tilføjede 250 % af mit indskudsbeløb. Men da jeg gennemgik min konto, bemærkede jeg, at indbetalingen ikke blev konverteret til AUD (australske dollars), som jeg havde forventet. Denne uoverensstemmelse har resulteret i, at et lavere beløb er blevet krediteret min konto, end hvad jeg skulle have modtaget, hvis indbetalingen var blevet korrekt konverteret til AUD.
Jeg mener, at der har været en fejl i håndteringen af min indbetaling, og jeg anmoder om en øjeblikkelig rettelse for at afspejle det nøjagtige beløb i AUD med kampagnebonussen anvendt. Den korrekte beregning bør inkludere det indledende $150 USD indskud konverteret til AUD og derefter 250% bonus tilføjet til dette konverterede beløb.
Jeg anmoder venligst om din hurtige opmærksomhed på denne sag og en løsning så hurtigt som muligt. Derudover vil jeg sætte pris på en bekræftelse, når rettelsen er foretaget, og min konto afspejler det nøjagtige beløb i AUD med den anvendte bonus.
Jeg ser frem til din hurtige løsning på denne sag.
Tak for din opmærksomhed på dette problem.
Tak, MMMACMMM!
ABig Candy-teamet, tjek venligst, om beløbet, der blev krediteret til spillerens konto, var korrekt, og ja, giv mig et bevis.
MMMACMMM, jeg har modtaget bevis fra kasinoet, der bekræfter, at du har foretaget en indbetaling på 100 $ på kasinoet, og at den blev konverteret til 150 AUD.
Tjek venligst dit indskud på kontoen eller i din pung. LTC-beløbet til datoen for indbetalingen bør svare til omkring $100.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
