HjemKlagesagerAce Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.

Ace Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 10.800 $

Ace Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 13.06.2024 | Sag lukket : 28.06.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Japan havde vundet $10.800 ved at bruge en første indbetalingsbonus, men hans saldo blev ført tilbage til indbetalingsbeløbet. Kasinoet hævdede, at dette skyldtes en overtrædelse, der involverede bonuskøb, hvilket spilleren nægtede. Support havde nægtet at fremlægge bevis for enhver overtrædelse af vilkårene. Efter at have indsamlet beviser, blev det fastslået, at spilleren havde overtrådt casinoets vilkår og betingelser, herunder bonusmisbrug gennem flere konti og koordineret gameplay. Derfor blev klagen afvist som uberettiget.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg brugte min første indbetalingsbonus til at spille spilleautomater og vandt omkring $10.800, hvilket opfyldte alle omsætningskravene.

Efter nogen tid blev min kontosaldo tilbageført til indbetalingsbeløbet. Da jeg kontaktede support, hævdede de, at det skyldtes en overtrædelse af deres vilkår ved at bruge bonuskøb.

Jeg brugte dog ingen bonuskøb og overtrådte ingen vilkår og betingelser.

Da jeg bad om støtte til bevis, nægtede de at give nogen oplysninger om de relevante spins eller de kriterier, de brugte til at fastslå, at jeg havde brugt bonuskøb.

Jeg er ikke tilfreds med deres svar og vil gerne have Casino Guru til at undersøge denne sag.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære naokk,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Her er den ønskede tekst med rettelser og præciseringer:

Kan du give mig det nøjagtige link til casinoets hjemmeside, så vi kan tildele klagen til det korrekte casino?

Kan du venligst angive, om du har gennemført hele KYC-verifikationsprocessen?

Bed casinoet om at sende dig din spillehistorik i Excel-format fra det tidspunkt, du aktiverede din første indbetalingsbonus, til du var færdig med at satse, og videresend den derefter til mig. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse

https://theacecasino.com/ja-jp/home

Her er linket til casinoet.


KYC er afsluttet.


Jeg kontaktede support for at bede dem om at sende mig spilhistorikken i Excel-format, men de nægtede. Jeg har vedhæftet et skærmbillede af det.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, naokkk, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej naokk,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag. Hvis du har nogen korrespondance fra casinoteamet med hensyn til de brud, du er anklaget for og annullering af dine gevinster eller andet, der kan være nyttigt til at løse din klage, bedes du videresende den til mig på michal.k@casino.guru

Vi vil gerne invitere Ace Casino til at deltage i samtalen.


Kære Ace Casino,

Vi beder venligt om dit samarbejde med at dele alle nødvendige oplysninger, såvel som eventuelle beviser, vedrørende spillerens overtrædelse af vilkår som tidligere forklaret til dem. Send venligst alle understøttende beviser til mig via e-mail på michal.k@casino.guru

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej alle,


Tak fordi du kontaktede os, og vi beklager ulejligheden.


Med hensyn til denne særlige sag gennemførte vi en grundig undersøgelse og fandt mistænkelige aktiviteter på tværs af alle de involverede parter. Denne aktivitet blev fortolket som en overtrædelse af vores generelle vilkår og betingelser, og som følge heraf blev bonusgevinsterne konfiskeret.


Ace Casino er et licenseret online casino og tolererer ikke nogen overtrædelse af vores vilkår og betingelser, herunder organiserede netværk, der misbruger vores tilbud.


Understøttende beviser er blevet indsendt til Casino Guru Team.


Med venlig hilsen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Tak for alle de leverede oplysninger og beviser, Ace Casino Team.


Kære naokk,

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og beviser, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser og bonusvilkår og betingelser - bonusmisbrug opdaget af flere konti, der er oprettet tæt efter hinanden, forbundet med at gøre krav på de samme bonusser, ved hjælp af lignende betalingsmetoder, indbetaling af de samme beløb og deltagelse i det samme eller meget lignende gameplay (herunder at spille spillene fra den samme spiludbyder, placere de samme indsatsbeløb og andre ligheder). Desuden blev din konto markeret som en del af en bonusmisbrugergruppe, der blev markeret på andre kasinoer, hvilket ikke kan betragtes som en ren tilfældighed.

Under disse omstændigheder må jeg desværre meddele dig, at jeg ikke kan tilbyde yderligere assistance, og som følge heraf vil denne klage blive afvist. Kasinoer opretholder en streng politik vedrørende tilfælde af flere konti eller koordineret gameplay, som i dette tilfælde.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.


Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere