HjemKlagesagerAce Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.

Ace Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 11.892 ₮

Ace Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 18.06.2024 | Sag lukket : 08.07.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Japan fik deres penge konfiskeret af kasinoet efter at have brugt en indledende indbetalingsbonus og opfyldt betingelserne. På trods af succesfuld gennemførelse af identitetsbekræftelse anklagede kasinoet spilleren for bonusmisbrug og refunderede kun indbetalingsbeløbet. Spilleren hævdede ingen overtrædelse af vilkårene og betingelserne. Vi afviste klagen som uberettiget på grund af beviser leveret af kasinoet, der viser flere konti knyttet til spilleren, lignende betalingsmetoder og koordineret spil, hvilket indikerer, at spilleren er en del af en bonusmisbrugsgruppe, som er et brud på kasinoets vilkår og betingelser.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

ACECASINO

https://theacecasino.com/ja-jp/my/account/bonus

Mine kontanter blev konfiskeret på denne side.

Den ansvarlige afdeling kan kontaktes på

support@theacecasino.com

Licensnummeret er

Licensnummer 365/JAZ

Efter at have brugt den indledende indbetalingsbonus og opfyldt betingelserne, blev min identitetsbekræftelse gennemført. Men da jeg forsøgte at hæve mine penge, fik jeg at vide, at det var et tilfælde af bonusmisbrug, og kun mit indskudsbeløb blev refunderet.

Jeg brugte kun slot bonus til slots, så jeg har ikke overtrådt nogen vilkår og betingelser.

Dette var også min første registrering.

Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære gjsuw73,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Kan du fortælle, om du brugte en VPN, da du oprettede din konto eller mens du spillede?
  • Forstår jeg rigtigt, at dette var den eneste forklaring fra kasinoet, som du modtog? Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg spillede det på min mobiltelefon.

Jeg bruger ikke en VPN eller nogen proxy.

Dette er den e-mail, jeg modtog fra ACECASINO, så jeg har vedhæftet dokumenterne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, gjsuw73. Kan du fortælle dig, om du har oprettet mere end én konto på dette casino? Hvis ikke, er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Ingen i min familie spiller onlinekasinoer.

Det kender jeg heller ingen, der gør.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, gjsuw73, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej gjsuw73,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Ace Casino til at deltage i samtalen.


Kære Ace Casino,

Kan du give mig oplysninger om spillerens formodede bonusmisbrug? Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du videresende dem til mig på michal.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Min ACECASINO-konto er blevet frosset

Også,

Jeg modtog en e-mail som denne file

file

Undersøg venligst også dette

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej Michal,


Tak fordi du kontaktede os, og vi beklager ulejligheden.


Med hensyn til sagen med spiller gjsuw73 har vi foretaget en grundig undersøgelse og fundet mistænkelige aktiviteter på tværs af alle involverede parter. Denne aktivitet blev fortolket som en overtrædelse af vores generelle vilkår og betingelser, som er anført nedenfor, som følge heraf blev gevinsterne konfiskeret, og tilknyttede konti blev permanent lukket.


--------------------------------------------

Generelle vilkår og betingelser

3.12

Du forstår og accepterer, at vi strengt forbyder samordning og bedrageri fra din side. Vi forbeholder os retten til at annullere ethvert væddemål, som vi med rimelighed mener er blevet foretaget som følge af en sådan adfærd, og til at fortabe og lukke alle midler fra din konto, hvis vi med rimelighed mener, at bedrageri eller ulovlig samordning har fundet sted.


Salgsfremmende vilkår og betingelser

2.2.3. Svigagtigt drage fordel af eller forsøge at drage fordel af eventuelle bonusser, kampagner, tilbud osv. på webstedet.

8.5. Hvis vi med rimelighed fastslår, at dine handlinger er svigagtige (herunder, men ikke begrænset til: 1. flere konti, der drives af den samme person 2. indbetalings-/udbetalingskonti/tegnebøger forbundet med andre konti) med det formål at misbruge eller misbruge bonussen, forbeholder vi os retten til at annullere alle bonusser og gevinster og forbeholder sig retten til straks at lukke de tilknyttede konti.

--------------------------------------------


Ace Casino er et licenseret online casino og tolererer ikke nogen overtrædelse af vores vilkår og betingelser, herunder organiserede netværk, der misbruger vores tilbud.


Understøttende beviser er blevet indsendt til Casino Guru Team.


Med venlig hilsen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg har kun én konto

Min konto er blevet frosset, og jeg har ikke været i stand til at inddrive mit indskud.

Hvis du ikke kan give understøttende oplysninger, vil vi behandle din anmodning som en uberettiget beslaglæggelse.

Vi har intet andet valg end at acceptere det.


Hvis du skal gøre det, så på betalingstidspunktet

Hvis du havde givet os besked med det samme, ville vi ikke have behøvet at gå så langt. Jeg kan ikke lade være med at tænke, at det her bare er chikane for at få præmiepengene.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Tak for alle de leverede oplysninger og beviser, Ace Casino Team.


Kære gjsuw73,

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og beviser, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser og bonusvilkår og betingelser - bonusmisbrug opdaget af flere konti, der er oprettet tæt efter hinanden, forbundet med at gøre krav på de samme bonusser, ved hjælp af lignende betalingsmetoder, indbetaling af de samme beløb og deltagelse i det samme eller meget lignende gameplay (herunder at spille spillene fra den samme spiludbyder, placere de samme indsatsbeløb og andre ligheder). Desuden blev din konto markeret for at være en del af en bonusmisbrugergruppe, der også blev markeret for bonusmisbrug på andre kasinoer, hvilket ikke kan betragtes som en ren tilfældighed.

Under disse omstændigheder må jeg desværre meddele dig, at jeg ikke kan tilbyde yderligere assistance, og som følge heraf vil denne klage blive afvist. Kasinoer opretholder en streng politik vedrørende tilfælde af flere konti eller koordineret gameplay, som i dette tilfælde.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.


Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere