HjemKlagesagerAce Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret på grund af en anklage om bonusmisbrug.

Ace Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret på grund af en anklage om bonusmisbrug.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 6.000 $

Ace Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 22.06.2024 | Sag lukket : 10.07.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Japan havde indbetalt $1.000 og modtog en $1.000 bonus, og vandt til sidst omkring $6.000 efter at have opfyldt indsatskravene. Efter at have indsendt identifikationsdokumenter og anmodet om en udbetaling, anklagede Ace Casino spilleren for bonusmisbrug og konfiskerede gevinsterne, hvilket kun efterlod indbetalingsbeløbet. Spilleren mente, at brugen af bonussen var legitim og anså konfiskationen som uretfærdig. Efter at have gennemgået de fremlagte beviser, blev det fastslået, at spilleren havde overtrådt kasinoets vilkår og betingelser ved at deltage i koordineret spil med flere konti, der er blevet markeret som bonusmisbrugsgruppe, hvilket førte til afvisningen af klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg brugte den indledende indbetalingsbonus på 100% op til $1.000 og indsatte $1.000, og modtog en $1.000 bonus. Heldigvis vandt jeg omkring $6.000 ved at spille spilleautomater og opfyldte omsætningskravene.


Bagefter afleverede jeg mine identifikationspapirer. Da jeg var bekræftet, anmodede jeg om en udbetaling, men jeg modtog en e-mail fra Ace Casino om, at de betragtede det som bonusmisbrug og konfiskerede mine gevinster, hvilket kun efterlod mit indskudsbeløb.


Jeg modtog bonussen, spillede i henhold til vilkår og betingelser og vandt.

Jeg mener, at min brug af bonussen var legitim.


Jeg anser dette for en uretfærdig og ensidig konfiskation, som er uacceptabel, og jeg vil gerne have, at du undersøger denne sag.

Tak skal du have.


Da det relevante casino ikke var på listen, giver jeg et link nedenfor.

https://theacecasino.com/ja-jp/home

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære daikkatada,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du sende mig den e-mail, du modtog fra kasinoet, efter at dine gevinster blev konfiskeret? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .

Har casinoet angivet, hvordan du angiveligt misbrugte bonussen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg har videresendt mailen, så tjek den.


Som du kan se på mailen, blev den første indbetalingsbonus konfiskeret på grund af misbrug.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Tak for din e-mail.

Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?

Forstår jeg korrekt, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Der er ingen chance for, at det spredes til familie eller venner.


KYC-verifikation er blevet bestået.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, daikkatada, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej daikkatada,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Ace Casino til at deltage i samtalen.


Kære Ace Casino,

Giv mig venligst ethvert bevis, der understøtter de påståede overtrædelser af dine vilkår og betingelser, som spilleren bliver anklaget for. Du kan sende oplysningerne til mig på michal.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej alle,


Tak fordi du kontaktede os, og vi beklager ulejligheden.


Med hensyn til denne særlige sag gennemførte vi en grundig undersøgelse og fandt mistænkelige aktiviteter på tværs af alle de involverede parter. Denne aktivitet blev fortolket som en overtrædelse af vores generelle vilkår og betingelser, som et resultat, blev bonusgevinsterne konfiskeret, og de relaterede konti blev lukket permanent.


Ace Casino er et licenseret online casino og tolererer ikke nogen overtrædelse af vores vilkår og betingelser, herunder organiserede netværk, der misbruger vores tilbud.


Understøttende beviser er blevet indsendt til Casino Guru Team.


Med venlig hilsen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg kan ikke acceptere det.

Jeg kan heller ikke logge ind på min konto, vil jeg være i stand til at hæve de $1.000, som jeg indsatte?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Tak for alle de leverede oplysninger og beviser, Ace Casino Team.


Kære daikkatada,

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og beviser, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser og bonusvilkår og betingelser - bonusmisbrug opdaget af flere konti, der er oprettet tæt efter hinanden, forbundet med at gøre krav på de samme bonusser, ved hjælp af lignende betalingsmetoder, indbetaling af de samme beløb og deltagelse i det samme eller meget lignende gameplay (herunder at spille spillene fra den samme spiludbyder, placere de samme indsatsbeløb og andre ligheder). Desuden blev din konto markeret som en del af en bonusmisbrugergruppe, der tidligere blev markeret for bonusmisbrug, hvilket ikke kan betragtes som en ren tilfældighed.

Under disse omstændigheder må jeg desværre meddele dig, at jeg ikke kan tilbyde yderligere assistance, og som følge heraf vil denne klage blive afvist. Kasinoer opretholder en streng politik vedrørende tilfælde af flere konti eller koordineret gameplay, som i dette tilfælde.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.


Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere