Spilleren fra Japan har ventet i to måneder på identitetsbekræftelse efter at have brugt en velkomstbonus til at spille. På trods af flere forespørgsler om status for hans konto, modtager han kun opdateringer om, at kontoen er under undersøgelse.
Jeg brugte velkomstbonussen til at spille på denne side.
Siden jeg vandt, indsendte jeg de nødvendige dokumenter til identitetsbekræftelse som anmodet af webstedet. Selv efter 2 måneder er verifikationsprocessen dog ikke afsluttet.
I løbet af dette tidsrum har jeg kontaktet webstedet flere gange, men jeg bliver ved med at modtage det samme svar, at min konto er under undersøgelse.
Selvom jeg har fået at vide, at jeg vil blive kontaktet, når undersøgelsen er afsluttet, mener jeg, at en to måneders forsinkelse er alt for lang.
Jeg vil gerne have, at webstedet bliver opfordret til at fremskynde processen og give et svar omgående.
Kære kisshi66,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
Hvilke typer spil spillede du med din bonus? Spillede du slots, live casinospil eller spillede du sportsvæddemål?
Kan du bekræfte, om dine identitetsdokumenter er blevet godkendt af kasinoet under verifikationsprocessen? Hvilke dokumenter har du givet casinoet, og hvilke af disse er endnu ikke blevet godkendt? Er undersøgelsen relateret til dine dokumenter eller dit gameplay?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Jeg spillede slots med min første indbetalingsbonus
Identifikationsdokumenterne skulle indsendes sammen med et stykke papir, hvor der stod "For Ace Casino Verification", sammen med et ID- og adressebekræftelsesdokument, så jeg indsendte disse dokumenter først. Derefter blev jeg bedt om at indsende en ekstra note med tidspunktet for fotograferingen af dokumentet, så det dokument indsendte jeg også.
Siden da er godkendelsen på siden ikke blevet gennemført, så jeg spurgte ind til det. Jeg fik at vide, at "Når der er lignende eller overlappende dele i de registrerede kontooplysninger med andre konti, er der mange ting at tjekke i systemet, og det tager tid." Derfor tror jeg, efterforskningen er relateret til kontoen.
Det tog dog for lang tid at undersøge det i to måneder, og det er første gang, jeg registrerer mig på denne side, så der burde ikke være nogen duplikerede konti.
Tak for dit svar. For at hjælpe dig videre, kan du venligst sende mig de dokumenter, du har indsendt til kasinoet til verifikation? Derudover ville jeg sætte pris på, hvis du kunne dele enhver kommunikation, du havde med kasinoet, vedrørende forsinkelserne i din bekræftelsesproces.
Desuden, da kasinoet nævnte potentielle ligheder mellem flere konti, kan du så fortælle mig, om nogen andre i din husstand, eller nogen, der bruger den samme IP-adresse, også har oprettet en konto på dette casino? Disse oplysninger kan hjælpe os til bedre at forstå situationen.
Tak for dit samarbejde, og jeg ser frem til dit svar.
Hvordan sender jeg dokumenterne?
Min familie spiller ikke kasinoer.
Jeg spillede på farten, men jeg tror ikke, der var en registrering med samme IP-adresse.
Tak for dit svar. Jeg beklager, at jeg ikke har nævnt min e-mailadresse i mit tidligere svar. Du kan sende disse dokumenter til veronika.l@casino.guru . Tak for din tålmodighed og dit samarbejde, og jeg ser frem til at hjælpe dig videre.
Jeg har vedhæftet et skærmbillede til den mail.
Mange tak, kisshi66, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære kisshi66 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Ace Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Ace Casino ,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag og forklare årsagerne bag forsinkelsen i spillerens verifikation?
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
