Spilleren fra Japan har ventet i to måneder på identitetsbekræftelse efter at have brugt en velkomstbonus til at spille. På trods af flere forespørgsler om status for hans konto, modtager han kun opdateringer om, at kontoen er under undersøgelse.
Jeg brugte velkomstbonussen til at spille på denne side.
Siden jeg vandt, indsendte jeg de nødvendige dokumenter til identitetsbekræftelse som anmodet af webstedet. Selv efter 2 måneder er verifikationsprocessen dog ikke afsluttet.
I løbet af dette tidsrum har jeg kontaktet webstedet flere gange, men jeg bliver ved med at modtage det samme svar, at min konto er under undersøgelse.
Selvom jeg har fået at vide, at jeg vil blive kontaktet, når undersøgelsen er afsluttet, mener jeg, at en to måneders forsinkelse er alt for lang.
Jeg vil gerne have, at webstedet bliver opfordret til at fremskynde processen og give et svar omgående.
Kære kisshi66,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
Hvilke typer spil spillede du med din bonus? Spillede du slots, live casinospil eller spillede du sportsvæddemål?
Kan du bekræfte, om dine identitetsdokumenter er blevet godkendt af kasinoet under verifikationsprocessen? Hvilke dokumenter har du givet casinoet, og hvilke af disse er endnu ikke blevet godkendt? Er undersøgelsen relateret til dine dokumenter eller dit gameplay?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Veronika er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
