ACR Poker Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Hej jeg har på min konto 1060$, jeg overførte fra en anden konto, bare fordi jeg ikke kunne hæve på grund af bekræftelse, jeg forsøgte at hæve på denne konto "T***N" og testede 50$ hævning af BTC, og alle pludselig blev jeg logget ud af en administrator og forsøgte at logge ind, og den siger dette " Din konto er suspenderet. Kontakt venligst ledelsen.

Jeg håber du kan hjælpe.

Kære mowgli_101,

Tak for din klage. Kan du give flere oplysninger og detaljer vedrørende din klage? Jeg undskylder, men jeg er ikke sikker på, at jeg forstår, hvad der skete. Har du to aktive konti på dette casino?

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Så jeg vandt turneringen på min konto "M***3" forsøgte at hæve 1060$ af BTC, og det blev sagt 3-5 dage til bekræftelse for tilbagetrækning, derefter overførte jeg beløbet 1060$ på min anden konto "T* **N" og forsøgte at hæve kun 50$, beløbet på 50$ blev overført, fik også mail "Din udbetaling er blevet anmodet med succes for et beløb på $50.00 USD fra din konto T***N.

For yderligere information vedrørende din udbetalingsanmodning, kontakt venligst for assistance eller e-mail os på cashier@DigitalExchange.eu." og efter nogen tid blev jeg logget ud af min konto af admin, da jeg forsøgte at logge ind igen, blev der sagt "Din konto er suspenderet. Kontakt venligst ledelsen."

Fik mail fra dem:

Hej T***N

Din seneste udbetalingsanmodning 123530997 på et beløb på $50,00 USD er blevet annulleret, og pengene er returneret til din DigitalExchange-konto.

Grunde):

Før du anmoder om din udbetaling, skal du bekræfte din konto ved at sende os en kopi af dit id og forbrugsregning.

Hvis du har brug for yderligere information om din anmodning om udbetaling, bedes du sende os en e-mail på cashier@DigitalExchange.eu .

Med venlig hilsen

Teamet hos DigitalExchange

Jeg sendte dem en mail og forklarede problemet

Og fik mail tilbage fra dem:

Kære Mikheil,

Som en del af vores sikkerhedsprotokoller. Vi kræver, at du bekræfter din konto.

For at behandle din anmodning beder vi venligst om følgende dokumenter:

1. Et tydeligt billede af forsiden af dit kørekort eller statsudstedte ID, der tydeligt angiver dit navn og fødselsdato.

2. Et Selfie-billede af dig med dit ID

3. Et klart billede af en nylig forbrugsregning, der viser dit navn og registrerede adresse, ikke ældre end tre måneder. Hvis du ikke har en elregning i dit navn, fungerer et kontoudtog også, så længe det ikke er ældre end tre måneder og tydeligt angiver dit navn og din adresse. Hvis du vælger at sende os et kontoudtog, kan du mørklægge dine økonomiske oplysninger. Alternativt er du velkommen til at give os en annulleret blankocheck, der viser dit navn og adresse.

Du kan indsende dine dokumenter som en vedhæftet fil i dit svar.

Når du har sendt os dokumenterne, gennemgår vi dem og kontakter dig rettidigt.

For yderligere hjælp, tøv ikke med at kontakte os ved at besvare denne e-mail.

Med venlig hilsen,

Justin O.

Kundeservicemedarbejder.

Jeg sendte dem alle de dokumenter, de bad om, mit id-kort, selfie med mit id-kort, forbrugsregning med mit navn og registrerede adresse og mit kontoudtog.

Sendte dem et par gange mere med den samme mail og intet svar fra dem.

Mange tak for dit svar, mowgli_101. Desværre har du overtrådt de generelle vilkår og betingelser, og jeg er bange for, at der ikke er meget mere, vi kan gøre for dig. Venligst, se her :

"1.1 Oprettelse af din konto: For at bruge tjenesterne skal du først oprette en konto hos ACR. Ved oprettelse af din konto vil du blive bedt om at give sådanne personlige oplysninger, som ACR måtte kræve for at kende sine kunder, inklusive, men ikke begrænset til dit for- og efternavn, adresse, en gyldig e-mailadresse, som du har adgang til, din fødselsdato og et gyldigt telefonnummer. Du skal sikre og er forpligtet til at give nøjagtige og sandfærdige oplysninger ved oprettelse af din konto og skal opbevare sådanne Kontooplysninger aktuelle. I tilfælde af, at du har spørgsmål om oprettelse af din konto eller opdatering af oplysninger, bedes du kontakte support@americascardroom.com. Du må kun have én konto hos ACR og må kun bruge tjenesten ved at bruge en sådan enkelt konto. Spil poker via flere konti, samtidig eller ej, med eller uden kontoejerens samtykke, er en overtrædelse af vilkårene og betingelserne for brug for enhver person, der er involveret i en sådan aktivitet.

6. Spiller-til-spiller-aftaler eller transaktioner: Du må under ingen omstændigheder have tilladelse til at bruge nogen "rigtige penge-konto" hos ACR til andre formål end til at spille spillene. I tilfælde af, at ACR fastslår, at ovennævnte bestemmelse er blevet overtrådt af en bruger, forbeholder ACR sig retten til øjeblikkeligt at blokere adgangen til spillene for en sådan bruger, at opsige en sådan brugers konto hos ACR og beslaglægge alle penge i den relevante ACR "rigtige pengekonto". ACR kan efter eget skøn tillade dig at overføre eller modtage midler fra en anden ACR-kunde med forbehold af den udtrykkelige forståelse af, at enhver sådan overførsel skal være strengt begrænset til overførsel af midler udelukkende med det formål at spille poker på ACR, og skal udføres på Din eneste og eksklusive risiko. Americas Cardroom understøtter ikke private transaktioner mellem spillere , og pokerrummet vil heller ikke hjælpe med at facilitere disse aftaler eller på nogen måde være ansvarlig for brudte aftaler eller transaktioner."

Vær opmærksom på, at det er forbudt at have mere end 1 aktiv konto samt at overføre penge mellem to konti. Jeg beklager, men efter at have gennemgået alle de angivne oplysninger er vi ikke i stand til at støtte dig yderligere i denne sag. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.