Spilleren fra Peru forsøgte at bekræfte sin konto ved at sende et foto og et identifikationsdokument, men kontoen blev permanent lukket for ikke at overholde KYC-verifikationsprotokollerne. Efter at have leveret yderligere dokumenter og genuploadet dem til platformen, blev kontoen genåbnet. Problemet blev løst, og klagen blev markeret som løst.
Jeg forsøgte at bekræfte min konto ved at sende mit billede og identifikationsdokument, og næste dag, da jeg loggede på, så jeg en besked om at kontakte support. Det viser sig, at min konto er blevet permanent lukket, fordi jeg ikke overholdt KYC-databekræftelsesprotokollerne. Det er alt, de fortæller mig. Jeg har anmodet om beviser for overtrædelsen, men de giver ikke nogen yderligere forklaring, kun angiver, at kontoen er lukket og ikke vil blive genåbnet, og at den ikke kan ankes.
Kære Gerardo7,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med ACR Poker Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Godmorgen kære, angående spørgsmålene:
Jeg kontaktede supportteamet, og de gav mig ingen yderligere detaljer om, at kontoen var permanent lukket, og at den ikke kan genåbnes, og jeg kan heller ikke appellere, fordi der var problemer med KYC-verifikationen. Jeg kan sende dig de e-mails, jeg sendte, og de svarede, hvis du giver mig en, hvor jeg kan kopiere dig.
Tak for støtten.
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Der blev sendt mails til tomas@casino.guru
Bliv hængende
Tak for din mail.
Du skrev:
y resulta que mi cuenta ha sido cerrada permanentemente porque no he cumplido con los protocolos de verificación de datas KYC
Afsnittet vedrørende beskyldninger vedrørende KYC i e-mail-udvekslingen er ikke medtaget. Kan du også sende mig delen med anklagerne mod dig? Jeg beklager ulejligheden.
Godmorgen, jeg har allerede sendt anmodningen igen, angående beskyldningerne angiver de kun, at dette:
"Tak for dit samarbejde under vores verifikationsproces. "Vi har gennemgået din konto og de angivne oplysninger og må desværre informere dig om, at vi ikke var i stand til at bekræfte din identitet som krævet af vores Kend din kundes (KYC)-politikker."
Jeg anmoder om flere detaljer, men de giver det ikke, de påpeger punkt 6 i deres retningslinjer for integritet på en generel måde. Det er derfor, jeg angiver, at det må have været noget i mit navn, såsom udeladelse af mit mellemnavn, eller et forkert ciffer i mit ID, men for det sendte jeg billedet af mit ID, og hvis der er nogen forskel, giver de besked mig, det er rettet og det er det, men at lukke kontoen permanent af den grund virker som en overdrivelse for mig.
"Som beskrevet i vores retningslinjer for spilintegritet (punkt 6), er det vigtigt at opretholde nøjagtige og sandfærdige oplysninger for alle vores brugere for at sikre et retfærdigt og sikkert spilmiljø. På grund af de problemer, der opstår ved verificering af de data, du har givet os, beklager vi at informere dig om, at vi ikke er i stand til at opretholde din konto, og at den vil blive lukket permanent."
Mange tak, Gerardo7, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak Gerardo7 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede ACR Poker Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med bekræftelsen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Godmorgen Peter, jeg håber alt er løst, mange tak.
Peter god eftermiddag.
Jeg modtog en e-mail fra ACR, og efter at have uploadet mine dokumenter igen til platformen genåbnede de min konto.
Tak for støtten
Kære Gerardo7,
Jeg var i kontakt og blev informeret om årsagen til, at kontoen blev lukket, men ledelsen gav dig endnu en chance for at levere de ønskede dokumenter. Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
