Spilleren fra Sydafrika indsendte de krævede dokumenter, men derefter blev hendes tilbagetrækningsanmodning afvist uden nogen forklaring. Klagen blev afvist, da casinoet informerede os om, at spilleren har spillet sin balance, og at vi ikke modtog mere svar fra spilleren.
Tilbagetrækning blev afvist i dag uden gyldig grund efter at have fulgt alle instruktionerne, som casinoet gav: at deponere et bestemt beløb inden udbetaling, at indsende al relevant dokumentation.
Kære Blackterry,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Var dette dit første forsøg på en tilbagetrækning? Har du modtaget nogen bekræftelse fra kasinoet vedrørende vellykket KYC-verifikation?
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du sende den til kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristin,
Ja, jeg modtog en bekræftelses-e-mail om, at mine dokumenter blev modtaget godt, og jeg blev bedt om at indbetale et bestemt beløb, før de kunne udbetale min udbetaling, det gav ikke mening for mig, fordi bonusen var tydelig, at det var en bonus, der ikke var havde et latterligt satsningsspil, som jeg også gjorde som krævet, men jeg betalte depositum anywa, alt blev gjort som det skulle, indtil de bare nægtede at betale mig. Og jeg er ikke den eneste, jeg har set mange klager over det samme.
Mange tak Blackterry for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Vi vil nu prøve at kontakte casinoet og fortælle dem om dit problem.
Vi har endnu ikke modtaget noget svar fra casinoet. Bemærk, at hvis vi ikke får svar fra dem inden for de næste 7 dage, lukkes klagen som uløst, hvilket kan føre til casinoets fradrag.
Desværre har vi stadig ikke modtaget nogen svar fra casinoet. Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig mere, men da kasinoet ikke reagerer, er der ikke meget, vi kan gøre. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer i fremtiden, vi hjælper gerne.
Med venlig hilsen,
Nick
Casino.guru
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende konklusion.
Hej Blackterry,
Jeg håber du har det godt.
Du hævdede den gratis bonus AGSTUNNING, som er en gratis bonus på R300. Den maksimale udbetaling på denne bonus er R500. Du spillede og mødte satsningen. Du anmodede om at trække R600 fra dine gevinster (som blev genereret fra den gratis bonus).
Derefter foretog du et depositum på R60. I henhold til vilkårene skal du for din første udbetaling ved hjælp af en gratis bonus foretage et depositum på mindst 50% af værdien af den gratis bonus, før du kan trække det ud. I dit tilfælde krævede du en R300 gratis bonus, og derfor var du nødt til at foretage et depositum på mindst R150 for at være berettiget til udbetalingen. Se skærmbillede nedenfor:
Din tilbagetrækning blev afvist, og det beløb, der var berettiget til at blive trukket, blev R500 tilbageført til din casino-konto.
Jeg håber, dette hjælper med at fjerne forvirringen.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Lea
Kære Blackterry,
Venligst gør som casinoet rådgiver, og deponer det resterende beløb, så du kan trække dine gevinster. Giv os besked, hvis der er nogen opdatering i sagen.
Hej Nick,
Desværre spillede spilleren R500 den 26/01/2021 og tabte. Hun spillede på spillet Plentiful Treasures, og hendes saldo er nu R1,60
R500 blev tilbageført til hendes casinokonto den 13/01/2021.
Da casinoet hævder, at saldoen er spillet, og spilleren ikke reagerede på os på et stykke tid, vil klagen nu blive afvist. Jeg vil gerne takke African Grand Casino for samarbejdet.
Kære Blackterry, tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer i fremtiden, vi vil gerne prøve at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Nick
Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
