Spilleren fra Mexico kæmper med en ludomani og har gentagne gange anmodet om kontolukning fra Afun.mx, men kasinoet nægter selvudelukkelse og ignorerer hans bønner. På trods af at hun har forklaret sin situation flere gange, tilbyder kundeservice fortsat ingen hjælp og efterlader ham uden en løsning.
Hej, jeg lider af ludomani og faldt desværre ind på et kasino, hvor de nægter selvudelukkelse og ikke tilbyder nogen hjælp. Jeg har mistet tællingen på, hvor mange gange jeg har bedt kundeservicen på dette casino, Afun.mx, om at lukke min konto. Jeg har nævnt mit spilleproblem gentagne gange, men de ignorerer mig altid. Når jeg anmoder om kontolukning, svarer de med den samme besked: (I øjeblikket tillader vores politik ikke fjernelse af konti på platformen. Fortæl os venligst din specifikke situation, så vi kan tilbyde et alternativ, der opfylder dine behov.) I Fortæl dem altid, at jeg har tabt en masse penge, og anmod om selvudelukkelse, men de ignorerer mig fuldstændigt. De lader mig vente i chatten, indtil jeg bliver frustreret og lukker forespørgslen. Jeg anmoder om din støtte til at genvinde noget af det, jeg har mistet, og for permanent at lukke min konto på dette casino.
Kære ltmallen,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Afun Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej, jeg har kontaktet live chatten, hvor jeg bliver assisteret af forskellige AFun.mx-agenter, men de fortsætter med at ignorere mine bønner om selvudelukkelse. Jeg har stadig adgang til kontoen, indtil i går insisterede jeg stadig på, at de lukkede min konto, men de nægter mig selvudelukkelsen. Jeg sendte skærmbillederne af den samtale, jeg havde i går med en Afun.mx-agent, hvor de lader mig vente, indtil jeg keder mig, og de fortæller mig, at de ikke kan annullere min konto.
Jeg har stadig et spilleproblem, jeg bliver ved med at satse på dette casino hver dag, jeg bliver ved med at tabe penge, som jeg ikke engang har. Jeg er desperat 😭 disse fyre fra Afun.mx lytter ikke til mine bønner om at lukke min konto, de ignorerer mig hver dag. I chatten med agenterne ignorerer de mig altid, jeg ved ikke hvad jeg skal gøre, dette casino har ødelagt mig.
Jeg fortsætter med min forbandede casino afhængighed, jeg er fortabt, disse pokkers mennesker fra Afun.mx casinoet dræber mig lidt efter lidt, de lytter ikke til mig, jeg har blokeret mig selv fra alle de kasinoer, der har oprettet min konto, kun denne nægter mig selvudelukkelse.
Mange tak, ltmallen, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære ltmallen ,
Mit navn er Kubo, og jeg vil behandle din klage fra nu af. Jeg undskylder for de problemer, du er stødt på med Afun Casino , og jeg vil gøre alt, hvad jeg kan, for at hjælpe med at løse problemet. Hvis der har været nogen opdateringer siden din sidste kommunikation, så tøv ikke med at dele dem med mig.
Da Afun Casino endnu ikke har oprettet en repræsentativ konto på vores platform, kan de ikke svare direkte i denne tråd. Jeg har dog allerede kontaktet deres repræsentant gennem eksterne kanaler og venter i øjeblikket på deres svar. Jeg vil holde dig orienteret, så snart jeg modtager nogen opdateringer.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
