Agent Spins Casino - Spillerens gevinster fra bonusen Ingen indbetaling blev begrænset.

Jeg accepterede ikke nogen bonus. Jeg fik at vide i chatten, at de giver mig nogle gratis penge, der ikke er underlagt indsats.

Jeg fik 15

Nu siger de, at disse penge var underlagt 10x vinding. Jeg fik ikke at vide dette på det tidspunkt, jeg fik ikke at vide, at jeg skulle læse t & c om denne bonus, intet. Nu reducerer de mine gevinster til 150!

Hjælp venligst, jeg læste kun anmeldelserne om dette casino efter det 😞

Kære Margaret,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kasinoer prøver at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, men casinoet kan indstille den maksimale udbetaling af bonusser. Dette er ikke noget usædvanligt, især når bonusen var en No Deposit.

Jeg fandt ud af, at Ingen indbetalingsbonuser generelt har en maksimal udbetaling på € 50 i henhold til vilkårene ( https://www.agentspins.com/general-terms-conditions/?lang=da ):

"10.5. Gratis bonus / Ingen indbetalingsbonus - Spilleren har tilladelse til at trække maksimalt € 50 fra ingen bonus. "

Så jeg tror, at du spillede med en No Deposit-bonus med særlige betingelser, og desværre har casinoet den fulde ret til at indstille betingelser for deres bonusser. Jeg vil anbefale dig at tjekke bonus-vilkårene, før du begynder at spille med en bonus, eller spørg casinoets support, hvis du ikke kan finde dem.

Tøv ikke med at kontakte mig, hvis jeg misforstod dit problem, eller hvis du gerne vil tilføje noget, der kan hjælpe med at støtte din sag, ellers vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej tak for din e-mail, og jeg forstår alt, hvad du siger. Men da de gav mig disse penge, forklarede de ikke, hvilken type bonus det er. De fortalte mig bare, at det var rigtige penge, og at jeg kunne trække ud, hvis jeg ville. Hun sagde ikke, at dette er en cashback-bonus, hvis hun sagde, at jeg ville have tjekket t & c og set, at det maksimale jeg kunne vinde er x10. Jeg ville have stoppet klokken 150 og trukket mig tilbage, vel vidende at jeg ikke kunne trække mere.

Så i det væsentlige er mit problem, at 'bonus' penge blev givet til mig uden forklaring på, hvad det var. Det var forkert for mig.

Jeg er meget ked af Margaret, men vi kan ikke straffe casinoet for dette, da det helt klart var en bonus uden depositum. Kasinoer giver sjældent rigtige / bonuspenge, som ikke er underlagt nogen betingelser. Jeg kan kun anbefale dig at være mere forsigtig i fremtiden og spørge casinoet om forholdene, inden du begynder at spille med penge, du får gratis.

Desværre afviser vi denne klage som uberettiget efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger. Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.