Spilleren fra Finland sendte identitetsdokumenter efter anmodning fra kasinoet. Selvom kasinoet oplyser, at verifikationsproceduren tager op til 12 timer, har spilleren ventet på, at hans dokumentation blev tjekket i mere end 36 timer. Verifikationen blev endelig gennemført, men spilleren var utilfreds med sin oplevelse, så han besluttede ikke at spille i kasinoet længere.
Hej. Jeg har tidligere åbnet en konto hos Ahtigames.com casino for et par år siden. Nu gik jeg igen og spillede i mange timer (pga. sygdom bruger jeg min tid). Jeg kom til den endelige balance på ca. 530 euro og gik hjem. Udbetalingen lykkedes ikke, men casinoet bad om bevis for adressen og bevis for, hvor jeg fik mine penge fra. Jeg downloadede certifikaterne, jeg gjorde det samme, og nu er der gået mere end 36 timer. På sin hjemmeside lover casinoet at tjekke dokumenterne senest inden for 12 timer. Ingen svarer på chatten, selvom de meddeler ventetiden. Når tiden er gået, vises en ny tidsmeddelelse. Ingen vil besvare chatten Kun botten. Jeg har sendt e-mails til support-e-mailen, men der har ikke været noget svar. Jeg har allerede sendt flere e-mails. Hvordan kommer jeg videre herfra, så jeg kan hjemtage min saldo, som nu er omkring 430 euro.
Kære Tahtitytto,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces. Vi anbefaler normalt spillerne at vente 14 dage på, at verifikationsproceduren er afsluttet.
Kan du oplyse, hvornår du præcist sendte det sidst anmodede dokument? Har du leveret alle dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Gennemgangsprocessen tog i alt mere end 5 dage og saldoen (jeg havde spillet med den balance og tabt) ca. 250 euro blev først krediteret min konto den 16. juni. Meget langsomt. Jeg holdt op med at spille på det kasino for altid. Kundeservice virkelig dårlig. E-mailen blev ikke besvaret, og botten var tændt hele tiden i chatten.
Forstår jeg rigtigt, at din konto er blevet bekræftet, men at du til sidst besluttede ikke at spille i kasinoet længere? Fortæl mig venligst, så denne klage kan afsluttes. Tak skal du have.
Der var allerede en anden bekræftelse. Adresseoplysninger og oprindelsen af midlerne blev nu bekræftet. For år tilbage var der en personidentifikation, altså fremsendelse af et foto fra passet. Dokumenterne blev godkendt. Jeg har ikke lukket kontoen, men jeg besluttede ikke at spille på dette casino i fremtiden. Der er bedre kasinoer derude. Dette casino var ikke kundevenligt.
Kære Tahtitytto,
Jeg er ked af at høre, at du havde en negativ oplevelse med AHTI Games Casino. Hvis du søger kasinoer med et højere sikkerhedsindeks, foreslår jeg, at du gennemgår vores anbefalede liste over topbedømte kasinoer, der er tilgængelige for brugere i dit land. Du kan finde listen her .
Som en positiv bemærkning er jeg glad for at høre, at problemet med din bekræftelse er blevet løst. Jeg vil nu opdatere vores system for at markere klagen som "løst".
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
